The Hershey Company está redefiniendo el rol del trabajador de primera línea a través de la transformación digital, no reemplazando a las personas con tecnología, sino empoderando a las personas a través de la tecnología.
En la reciente Cumbre de Trabajadores Conectados en Chicago, La Compañía Hershey compartió cómo está redefiniendo el rol del trabajador de primera línea a través de la transformación digital, no reemplazando a las personas con tecnología, sino empoderando a las personas a través de la tecnología.
Un artículo en Procesamiento de alimentos.com destaca la transformación digital de Hershey, y nos sentimos honrados de ser su socio en esta experiencia de trabajo conectado. Impulsado por nuestro Plataforma de trabajadores conectadosEsta transformación está ayudando a Hershey a conectar, apoyar y comprometer a su fuerza laboral como nunca antes.
El enfoque de Hershey: las personas primero, la tecnología después
Logan McNear, líder del Programa de Fabricación Digital en Hershey, enfatizó una verdad fundamental: la transformación digital solo tiene éxito cuando comienza con las personas que hacen el trabajo.
Esta filosofía guió la transformación lean de Hershey, que duró una década, y su transición hacia un entorno de fabricación más digital. En lugar de imponer nuevas herramientas desde arriba, Hershey involucra directamente a los operadores en el diseño e implementación de soluciones digitales, otorgándoles la responsabilidad tanto del proceso como del resultado.
Este enfoque centrado en el ser humano garantiza que la tecnología no solo automatice o supervise, sino que mejore la capacidad, el compromiso y el orgullo.
Datos que empoderan, no abruman
Una de las historias más conmovedoras que compartió McNear fue la de una operadora de línea de envasado que no era especialmente técnica. Con las nuevas herramientas para trabajadores conectados, obtuvo fácil acceso a:
- Datos de rendimiento del turno
- Información de traspaso del turno anterior
- Herramientas sencillas de solicitud de mantenimiento
Con estos datos, pudo gestionar el rendimiento de forma proactiva y coordinarse con otros equipos. En cuestión de semanas, se enorgullecía de liderar el turno con mejor rendimiento de su línea.
Este ejemplo captura lo que significa ser un trabajador conectado: brindar a cada operador información en tiempo real que impulsa la propiedad, el rendimiento y el compromiso.
McNear lo resumió perfectamente:
“Si pudiéramos obtener una parte de eso de cada operador —que miran los datos, los conectan con los problemas en el piso y los conectan con las personas adecuadas para resolverlos— estaríamos en una era completamente diferente de producción y un nivel diferente de interacción digital”.
El papel de Augmentir en la transformación de Hershey
Detrás de escena, la plataforma de trabajadores conectados impulsada por IA de Augmentir, incluidos agentes de IA inteligentes, está posibilitando estos mismos resultados.
Nuestra tecnología ayuda a empresas como Hershey a ofrecer:
- Flujos de trabajo digitales personalizados que guían a los trabajadores a través de tareas con instrucciones paso a paso e información integrada, adaptándose dinámicamente en función del nivel de habilidad del trabajador, el contexto y el desempeño.
- Captura de datos en tiempo real Desde el punto de trabajo, garantizar que las acciones de primera línea alimenten directamente las iniciativas de mejora continua y el aprendizaje organizacional.
- Perspectivas conectadas en todos los turnos, líneas y sitios, lo que permite a los equipos identificar tendencias, descubrir causas fundamentales y determinar dónde el coaching o las mejoras de procesos tendrán el mayor impacto.
- Agentes de IA que actúan sobre datos y conocimientos operativos, detectando problemas de forma proactiva, recomendando intervenciones y automatizando acciones de seguimiento para optimizar las operaciones y acelerar la mejora continua.
- Análisis centrado en el trabajador Desarrollado con la inteligencia artificial de Augmentir, ayuda a los fabricantes a comprender cómo se realiza realmente el trabajo y dónde se necesitan más asistencia, capacitación o cambios de procesos específicos.
Al centrarse en la capacitación de personas en lugar de la aplicación de procesos, Augmentir transforma las herramientas digitales en sistemas inteligentes orientados a la acción, convirtiendo el conocimiento en impacto e impulsando el compromiso sostenido y la excelencia operativa, como lo demuestra la historia de Hershey.
Lecciones del viaje del trabajador conectado de Hershey
La experiencia de Hershey ofrece una hoja de ruta para los fabricantes que buscan empoderar a sus propios equipos de primera línea:
- Empieza con tu genteInvolucre a los operadores desde el principio y permítales participar en el diseño de herramientas digitales.
- Entregar datos con un propósito. Asegúrese de que la información ayude a los trabajadores a tomar decisiones, no sólo a informarlas.
- Combine el pensamiento lean con la agilidad digitalUtilice la información de los trabajadores conectados para acelerar la mejora continua.
- Celebre el empoderamiento como un éxitoLa verdadera transformación ocurre cuando los operadores sienten que tienen algo que ver, no que están supervisados.
Reflexiones finales
La historia de Hershey es una prueba de que el futuro de la fabricación es humano + digital, no uno o el otro.
Al combinar los principios Lean con la tecnología de trabajadores conectados de Augmentir, Hershey está logrando nuevos niveles de compromiso, desempeño y orgullo en todas sus operaciones.
En Augmentir, estamos orgullosos de ayudar a fabricantes líderes como Hershey a convertir la visión del "trabajador conectado" en una realidad diaria, donde cada trabajador esté informado, apoyado y conectado.
