La société Hershey redéfinit le rôle du travailleur de première ligne grâce à la transformation numérique, non pas en remplaçant les personnes par la technologie, mais en leur donnant les moyens d'agir grâce à la technologie.
Lors du récent Sommet sur les travailleurs connectés à Chicago, La société Hershey L'entreprise a expliqué comment elle redéfinit le rôle du travailleur de première ligne grâce à la transformation numérique — non pas en remplaçant les personnes par la technologie, mais en leur donnant les moyens d'agir grâce à la technologie.
Un article dans Transformation des aliments.com met en lumière la transformation numérique de Hershey, et nous sommes honorés d'être leur partenaire dans cette aventure vers un travail connecté. Propulsé par notre Plate-forme de travail connectéCette transformation aide Hershey à connecter, soutenir et mobiliser ses employés comme jamais auparavant.
L'approche de Hershey : L'humain d'abord, la technologie ensuite.
Logan McNear, responsable du programme de fabrication numérique chez Hershey, a souligné une vérité fondamentale : la transformation numérique ne réussit que si elle commence par les personnes qui effectuent le travail.
Cette philosophie a guidé la transformation Lean d'Hershey, entreprise qui s'est étendue sur une décennie, et son passage à un environnement de production plus numérique. Plutôt que d'imposer de nouveaux outils de manière verticale, Hershey implique directement les opérateurs dans la conception et la mise en œuvre des solutions numériques, leur donnant ainsi la maîtrise du processus et du résultat.
Cette approche centrée sur l'humain garantit que la technologie ne se contente pas d'automatiser ou de surveiller ; elle renforce les compétences, l'engagement et la fierté.
Des données qui donnent du pouvoir, et non qui accablent
L'une des histoires les plus marquantes partagées par McNear concernait une opératrice de chaîne de conditionnement qui n'était pas particulièrement compétente en technique. Grâce aux nouveaux outils de travail connecté, elle a pu accéder facilement à :
- données de performance de quart
- Informations relatives au passage de relais de l'équipe précédente
- outils simples de demande de maintenance
Grâce à ces données, elle pouvait gérer les performances de manière proactive et coordonner ses actions avec les autres équipes. En quelques semaines, elle était fière de diriger l'équipe la plus performante de sa ligne de production.
Cet exemple illustre parfaitement le concept de travailleur connecté : fournir à chaque opérateur des informations en temps réel qui favorisent l'appropriation, la performance et l'engagement.
McNear l'a parfaitement résumé :
« Si nous pouvions obtenir ne serait-ce qu'un petit aperçu de cela de la part de chaque opérateur — qu'ils consultent les données, qu'ils les relient aux problèmes rencontrés sur le terrain et qu'ils les mettent en relation avec les bonnes personnes pour résoudre ces problèmes — nous serions entrés dans une toute nouvelle ère de production et atteindrions un tout autre niveau d'engagement numérique. »
Le rôle d'Augmentir dans la transformation de Hershey
En coulisses, la plateforme de travailleurs connectés d'Augmentir, alimentée par l'IA et comprenant des agents d'IA intelligents, permet précisément ces résultats.
Notre technologie aide des entreprises comme Hershey à livrer :
- Flux de travail numériques personnalisés qui guident les travailleurs dans leurs tâches grâce à des instructions étape par étape et des informations intégrées, s'adaptant dynamiquement en fonction du niveau de compétence, du contexte et des performances du travailleur.
- Capture de données en temps réel Du point de vue opérationnel, il s'agit de veiller à ce que les actions menées sur le terrain contribuent directement aux initiatives d'amélioration continue et à l'apprentissage organisationnel.
- Informations connectées sur l’ensemble des équipes, des lignes de production et des sites, permettant ainsi aux équipes d’identifier les tendances, de découvrir les causes profondes et de déterminer précisément où le coaching ou les améliorations de processus auront le plus grand impact.
- Agents IA qui agissent à partir des données et des analyses opérationnelles, en faisant remonter proactivement les problèmes, en recommandant des interventions et en automatisant les actions de suivi afin de rationaliser les opérations et d'accélérer l'amélioration continue.
- Analyses centrées sur les travailleurs Grâce à l'IA d'Augmentir, les fabricants peuvent comprendre comment le travail est réellement effectué et où un soutien ciblé, une formation ou des changements de processus sont le plus nécessaires.
En privilégiant l'autonomisation des personnes plutôt que l'application stricte des processus, Augmentir transforme les outils numériques en systèmes intelligents et orientés vers l'action, transformant ainsi les connaissances en impact et favorisant un engagement durable et une excellence opérationnelle, comme le démontre l'histoire de Hershey.
Leçons tirées du parcours des travailleurs connectés de Hershey
L'expérience de Hershey offre une feuille de route aux fabricants qui cherchent à responsabiliser leurs équipes de première ligne :
- Commencez par votre personnelImpliquez les opérateurs dès le début et donnez-leur la possibilité de participer à la conception des outils numériques.
- Fournir des données pertinentesVeillez à ce que l'information aide les travailleurs à prendre des décisions, et non pas seulement à les rapporter.
- Associer la pensée Lean à l'agilité numériqueExploitez les informations issues des travailleurs connectés pour accélérer l'amélioration continue.
- Célébrez l'autonomisation comme une réussiteLa véritable transformation se produit lorsque les opérateurs ont le sentiment d'être responsables, et non de simplement superviser.
Conclusion
L'histoire de Hershey prouve que l'avenir de l'industrie manufacturière est humain + numérique — et non l'un ou l'autre.
En combinant les principes du lean management avec la technologie de travail connecté d'Augmentir, Hershey débloque de nouveaux niveaux d'engagement, de performance et de fierté dans toutes ses opérations.
Chez Augmentir, nous sommes fiers d'aider des fabricants de premier plan comme Hershey à transformer la vision du « travailleur connecté » en une réalité quotidienne, où chaque travailleur est informé, soutenu et connecté.
