Cómo la IA, RR. HH. y las operaciones se unen para apoyar a los trabajadores de primera línea. Ideas clave del podcast HR Happy Hour, con Chris Kuntz de Augmentir, sobre habilidades, formación y trabajo conectado.
Vicepresidente de Marketing de Augmentir, Chris Kuntz, se unió recientemente a Steve Boese en el podcast System of Record de Red de horas felices de recursos humanos Hablar de un tema al que no se le presta la suficiente atención: cómo la IA, las operaciones y los RR.HH. se unen para apoyar a la fuerza laboral de primera línea.
Si bien gran parte de la conversación sobre IA en el trabajo se centra en los trabajadores de escritorio y del conocimiento, Chris y Steve trasladaron el foco a los 65% de la fuerza laboral que trabaja en las plantas de producción, en los centros de distribución y en el campo, y cómo la tecnología se puede utilizar para aumentarlos y potenciarlos, no reemplazarlos.
A continuación se presentan los temas y las ideas clave de la conversación.
El eslabón perdido en la transformación industrial: las personas
Chris compartió su experiencia en tecnologías industriales y emergentes, incluyendo su trabajo como pionero del IoT industrial en ThingWorx. Tras años desarrollando máquinas más inteligentes y conectadas, su equipo detectó una brecha crítica en Industria 4.0 y las iniciativas 5.0:
Los humanos eran la pieza que faltaba.
Los trabajadores de primera línea, a pesar de ser esenciales para la seguridad, la calidad y la productividad, históricamente han estado desatendidos por la tecnología. Los cambios en la fuerza laboral tras la pandemia no han hecho más que intensificar el desafío, con:
- Permanencia media más corta
- Menos experiencia en el trabajo
- Tasas de deserción temprana más altas
Estas tendencias hacen que los modelos tradicionales de incorporación de seis meses sean insostenibles y obligan a las organizaciones a repensar cómo apoyan y desarrollan el talento de primera línea.
Enfoque de Augmentir: cerrar la brecha de habilidades y experiencia
Fundada en 2018, Augmentir es una plataforma de trabajadores conectados basada en IA, diseñada para abordar lo que Chris llama el problema más crítico en la industria manufacturera actual: la combinación de escasez de mano de obra, brechas de habilidades y brechas de experiencia.
En lugar de tratar la tecnología de primera línea como simplemente papeleo digitalizado, Augmentir conecta a los trabajadores directamente con el hilo digital del negocio, integrando:
- Sistemas operativos (ERP, MES, QMS)
- Plataformas de aprendizaje y formación
- Sistemas de RRHH y datos de habilidades
Esto crea una interfaz única donde los trabajadores son participantes activos en el ecosistema digital, al tiempo que brinda a los líderes una visibilidad sin precedentes sobre el desempeño, las habilidades y las oportunidades de mejora.
De los procedimientos en papel a la mejora continua
Chris describió cómo muchos procesos industriales han dependido históricamente de instrucciones en papel o conocimiento tribalAl digitalizar el trabajo estándar y conectar digitalmente a los trabajadores, las organizaciones pueden:
- Capturar datos de rendimiento en tiempo real
- Identificar las brechas de habilidades y las necesidades de capacitación
- Reducir los incidentes de seguridad, la repetición del trabajo y el tiempo de inactividad
Augmentir aplica aprendizaje automático para analizar cientos de puntos de datos, desde la duración de las tareas hasta las tasas de error, para obtener información como:
- Dónde las personas pueden necesitar formación específica
- Dónde los procesos o el contenido necesitan mejoras
- Cómo funcionan los programas de incorporación y capacitación
Para los gerentes de planta y los líderes de operaciones, esto reemplaza los informes retrospectivos con un soporte de decisiones procesable y en tiempo real.
Empoderamiento de los trabajadores, no vigilancia
Una parte clave del debate se centró en la confianza y la experiencia de los trabajadores. Chris enfatizó que las iniciativas exitosas de trabajadores conectados se basan en el empoderamiento, no en la microgestión.
Cuando los empleados de primera línea participan desde el comienzo en el proceso de implementación y gestión de cambios, la tecnología se considera una herramienta que:
- Les ayuda a realizar su trabajo de forma segura y correcta.
- Reduce la frustración y las conjeturas
- Reconoce y recompensa los comportamientos positivos
Desde informar sobre problemas de seguridad hasta mejorar la eficiencia, estas señales también brindan información valiosa sobre la participación de RR. HH., lo que reduce una brecha que existe desde hace mucho tiempo entre RR. HH. y las operaciones.
Conectando RRHH y Operaciones
Uno de los temas más relevantes fue la desconexión entre los sistemas de RR. HH. y las operaciones diarias. Las matrices de habilidades, las certificaciones y los datos de capacitación suelen residir en herramientas de RR. HH. a las que los líderes de operaciones no pueden acceder fácilmente.
Al incorporar datos de habilidades y competencias directamente en los flujos de trabajo operativos, las organizaciones pueden:
- Programar el trabajo en función de las capacidades reales
- Identificar las necesidades de reciclaje y mejora de las habilidades
- Medir la eficacia de los programas de formación
Para los líderes de RRHH, esto convierte el ROI de la capacitación de una “caja negra” en algo medible y defendible.
El auge de los agentes de IA en la primera línea
Chris también compartió cómo Augmentir evolucionó más allá del análisis y se convirtió en asistentes y agentes de IA. Desde su asistente de fábrica de IA generativa... Augie Para los casos de uso de agentes emergentes, la visión incluye:
- Coaches digitales lean
- Agentes de formación y capacitación
- Agentes de análisis de causa raíz (“5 por qué”)
- Agentes de calidad
- Agentes de seguridad
Es importante destacar que Augmentir ha establecido límites claros (como aprobaciones humanas en el circuito y lógica determinista para tareas críticas para la seguridad) para garantizar que la IA respalde a los trabajadores de manera responsable; estos principios están codificados en los principios de Augmentir. Seis leyes de los agentes.
¿Qué sigue? Un futuro del trabajo centrado en el ser humano
De cara al futuro, Chris destacó cómo a los principales fabricantes les gusta Colgate-Palmolive y Hershey Están creando nuevos roles que combinan RRHH y operaciones, centrados en la capacidad de las personas y la excelencia en el desempeño.
¿La tendencia más emocionante?
Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar el trabajo de primera línea: incorporación más rápida, desarrollo de habilidades en el flujo de trabajo, mayor retención y un mayor sentido de propósito para los trabajadores.
Al alinear verdaderamente a las personas, los procesos y la tecnología, estas organizaciones están redefiniendo cómo puede ser el trabajo de primera línea.
Escuche la conversación completa
Para escuchar la discusión completa sobre cómo conectar RR.HH., operaciones e IA para la fuerza laboral de primera línea, consulte Sistema de registro Podcast en la red HR Happy Hour.
Solicitar una demostración Para obtener más información sobre Augmentir o conectarse con Chris Kuntz en LinkedIn para continuar la conversación.
