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A medida que el Covid-19 cambia la naturaleza del trabajo para las empresas manufactureras y de servicios, posiblemente para siempre, el uso de innovaciones como la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada (RA) y la tecnología de trabajadores conectados para transformar la empresa se ha vuelto más relevante que nunca.

Para las empresas industriales, mejorar la seguridad y la productividad de sus trabajadores de primera línea durante la era de la COVID-19 y en el futuro mediante la tecnología para trabajadores conectados será fundamental para el éxito y la continuidad del negocio. Herramientas como la asistencia remota, las instrucciones de trabajo aumentadas y el intercambio de conocimientos serán cruciales para ayudar a estas empresas a transformar sus operaciones y seguir apoyando a sus clientes.

La COVID-19 está obligando a los fabricantes a cambiar su forma de operar
La fuerza laboral industrial de primera línea —técnicos, auxiliares e ingenieros cualificados que realizan tareas prácticas en fabricación, instalación y servicio— se enfrenta a tiempos sin precedentes. Ya enfrentados por el envejecimiento y la jubilación de la fuerza laboral, así como por la creciente brecha de habilidades, han surgido nuevos desafíos durante la reciente pandemia.

Si bien los fabricantes no están deteniendo sus operaciones debido al COVID-19, se están enfrentando a problemas importantes como resultado de ello, que incluyen:

• La necesidad del distanciamiento social
• Limitaciones y restricciones de viaje
• Interrupciones en la fuerza laboral debido a la cuarentena y el confinamiento

Estos desafíos podrían considerarse temporales, pero las empresas manufactureras y de servicios siempre han dependido de las visitas presenciales, la capacitación presencial y la resolución de problemas presenciales para realizar su trabajo. Sin embargo, es posible que nunca volvamos a la época en que dependíamos de las interacciones presenciales para mantener las operaciones en marcha.

Si bien las medidas temporales, como el distanciamiento social, se levantarán con el tiempo, algunos cambios, como la asistencia remota y la capacitación instantánea, se mantendrán, ya que permiten a los empleados realizar su trabajo de forma independiente, sin necesidad de asistencia presencial. Esto también reduce los desplazamientos y permite a los trabajadores acceder a la información que necesitan cuando y como la necesitan. De cara al futuro, las empresas industriales deben centrarse en:

• Permitir a los trabajadores realizar trabajos de forma independiente
• Utilizando la asistencia remota estándar, no presencial
• Poder capacitar instantáneamente a cualquier trabajador de la fuerza laboral para realizar cualquier trabajo en cualquier momento

La promesa de la RA/MR industrial
Afortunadamente, los fabricantes están recurriendo a tecnologías digitales emergentes, como los dispositivos móviles y wearables, y la realidad aumentada y mixta (RA/RM), que ayudan a conectar a una nueva generación de trabajadores y permiten a las organizaciones ofrecer proactivamente el nivel adecuado de apoyo y orientación. Estas tecnologías están transformando la industria manufacturera en varias áreas:

• Capacitación: En lugar de la clásica capacitación en el aula, utilizar AR para brindar asistencia guiada a los técnicos mientras trabajan en un proceso de fabricación.
• Soporte remoto de expertos: Ayuda a enseñar a los técnicos nuevos conceptos, aprendizaje práctico y capacitación.
• Ensamblaje complejo: Utilizando instrucciones de trabajo electrónicas y superposiciones digitales para ayudar a guiar a los trabajadores a través de procedimientos de ensamblaje complejos, lo que garantiza la calidad y la estandarización.
• Control de calidad: Utilice superposiciones digitales generadas por AR para verificar el trabajo de los técnicos y ayudar a determinar si las piezas fabricadas son aprobadas o no.
• Seguridad: Proporcionar no sólo capacitación en seguridad, sino también orientación a los trabajadores más nuevos mientras realizan nuevas tareas, operan nuevas máquinas, etc.
• Mantenimiento de equipos: Se utiliza para ayudar a optimizar el mantenimiento, la reparación y el servicio de los equipos de fábrica.

Sin embargo, las tasas de adopción de este tipo de tecnologías son bajas debido al alto costo, la complejidad de las herramientas y la falta de oportunidades de mejora continua. Esto ha provocado que muchos pioneros se queden estancados en el purgatorio de los pilotos, incapaces de escalar más allá de una prueba de concepto inicial, especialmente durante la reciente pandemia.

Entra la IA
Al combinar la inteligencia artificial con la tecnología para trabajadores conectados, los fabricantes pueden mejorar la seguridad, la calidad y la productividad de su fuerza laboral durante la crisis de la COVID-19 y posteriormente. En Augmentir, nuestra visión es utilizar la IA para empoderar a cada trabajador para que rinda siempre al máximo y brindarle exactamente lo que necesita, cuando lo necesita y como lo necesita, para cubrir las carencias de habilidades en el momento oportuno.

Nuestra visión en Augmentir es transformar la tecnología de los trabajadores conectados con IA…

Entonces, ¿qué exactamente se puede hacer con una plataforma de trabajo conectado impulsada por IA?

• Habilite el trabajo independiente: capacite a su fuerza laboral para realizar trabajos de manera más independiente a través de instrucciones de trabajo aumentadas paso a paso.
• “Capacitación instantánea” para su fuerza laboral: utilice instrucciones de trabajo personalizadas basadas en IA que se adapten al nivel de competencia de cada trabajador para ayudarlos a completar los trabajos con la máxima calidad y rendimiento.
• Soporte virtual a pedido: herramientas de colaboración y asistencia experta remota que permiten soporte y orientación remotos, amplificados con bots de IA que acumulan y ponen a disposición conocimiento tribal para asistencia virtual en tiempo real.
• Permite operaciones con manos libres: Augmentir en gafas inteligentes industriales
• Utilice la IA para descubrir oportunidades reales™: la IA separa las oportunidades “reales” de las “en bruto” para ayudar a identificar áreas donde se pueden realizar las mayores mejoras.

La IA es especialmente adecuada para identificar oportunidades aprovechables a partir del conjunto masivo y ruidoso de datos generados por los trabajadores de primera línea y, por eso, puede servir como base para las iniciativas de mejora continua de una empresa.

Otro ámbito en el que la IA añade valor es en su uso para la mejora continua de la formación y el perfeccionamiento de las habilidades de la fuerza laboral.

Por ejemplo, la IA puede identificar individuos específicos que se beneficiarían de una capacitación específica sobre una herramienta o procedimiento específico, así como mejoras en el contenido e instrucciones dirigidas al autor.

Y si lo piensas, las posibilidades son infinitas. Hay diversas áreas que pueden ser objeto de mejora continua, incluyendo el ecosistema de autores de contenido, trabajadores de primera línea, expertos en la materia, gerentes de operaciones, especialistas en calidad, etc. Además, encontrarás docenas de oportunidades para abordar continuamente la brecha de habilidades, mejorar la calidad y optimizar el rendimiento general.