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Servicio de campo: Es como si volviera a ser un déjà vu

Existe una creciente presión en el sector para aprovechar al máximo a cada técnico de servicio de campo. El impacto de la pérdida de conocimiento y de las relaciones con los clientes, forjadas a lo largo de los años y décadas por los técnicos jubilados, mantiene a los líderes de servicio despiertos. Muchas empresas no han logrado capturar su "conocimiento ancestral" en […]