Russ Fadel, director ejecutivo de Augmentir, explica por qué la próxima ola de implementaciones de RA en el sector servicios también debe aprovechar la Inteligencia Artificial. El uso de la Realidad Aumentada (RA) en el sector de servicios de campo ha recibido mucha atención debido a sus beneficios, que van desde un mejor rendimiento de los técnicos de campo hasta la reducción de los costos operativos. Sin embargo, […]
El director ejecutivo de Augmentir, Russ Fadel, explica por qué la próxima ola de implementaciones de RA en la industria de servicios también debe aprovechar la inteligencia artificial.
Se ha promovido ampliamente el uso de la Realidad Aumentada (RA) en el sector de servicios de campo debido a sus beneficios, que van desde un mejor rendimiento de los técnicos de campo hasta la reducción de los costos operativos. Sin embargo, lo que estos primeros casos de éxito no mencionan es la lentitud de las empresas para adoptar esta tecnología y las dificultades para superar la fase piloto.
Desde el principio se creyó que la tecnología wearable sería el núcleo de la RA empresarial para 2018 y, por lo tanto, los proveedores se centraron excesivamente en obtener instrucciones de trabajo en diversos wearables. Muchos también invirtieron fuertemente en el uso de la RA para presentar información a los técnicos con contenido enriquecido y superposiciones CAD 3D. Desde entonces, ha quedado claro que estas inversiones no han aportado suficiente valor a la empresa debido a la falta de adopción.
Lo que se ha pasado por alto es la oportunidad de crear valor sostenible en toda la organización conectando a los trabajadores de servicio no solo entregándoles información personalizada, sino también utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para aumentar la inteligencia de la organización.
Este es el comienzo de una nueva era, una era no de Realidad Aumentada Empresarial, sino de Operaciones Aumentadas donde La RA es solo una de las muchas formas de presentar datos, apoyar y guiar a los trabajadores de campo.Esta transformación está impulsada por la combinación de dos tendencias tecnológicas clave: RA empresarial e inteligencia artificial/aprendizaje automático.
¿Por qué es importante la inteligencia artificial y el aprendizaje automático?
Históricamente, la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático (IA/ML) se han aplicado a conjuntos de datos externos. Sin embargo, una tendencia reciente es integrar la IA en plataformas de software, permitiéndole actuar sobre los datos internos, eliminando así el esfuerzo estimado de 80% en proyectos de IA/ML para etiquetar y depurar datos externos. Esto se aplica con frecuencia a soluciones centradas en la mejora de procesos empresariales donde el trabajador humano es el centro.
En Augmentir, utilizamos nuestro motor de inteligencia artificial para identificar patrones en datos ruidosos generados por los técnicos y resaltar áreas que pueden mejorar el desempeño general de los trabajadores y también brindar procedimientos personalizados basados en la competencia de cada trabajador en tiempo real.
El motor de IA puede brindar continuamente información y recomendaciones basadas en esos datos de los trabajadores humanos, que constituyen información valiosa que se puede utilizar para ayudar a impulsar la mejora continua en toda la organización, desde las operaciones hasta la capacitación y la calidad.
- La IA ayuda a cada trabajador a rendir al máximo cambiando las instrucciones a una que optimice la velocidad y al mismo tiempo cumpla con los objetivos de calidad y seguridad.
- La IA comprende los patrones y valores atípicos en la gran cantidad de datos de instrucción/ejecución de tareas para identificar las mayores oportunidades en las áreas de productividad, eficacia de los trabajadores, eficacia de los materiales de capacitación y eficacia de la instrucción. Se ofrecen perspectivas y recomendaciones sobre cómo aprovechar estas oportunidades e impulsar la mejora continua año tras año.
- Con la IA, las empresas pueden capturar conocimiento tribal a través de interacciones entre expertos y trabajadores de primera línea, convirtiendo la experiencia en un activo corporativo escalable en el tiempo.
Con este concepto de Operaciones Aumentadas (usando IA/ML para entregar inteligencia a toda la organización desde su fuerza laboral aumentada), estamos viendo un cambio en cómo las organizaciones toman decisiones informadas, empoderan a los trabajadores y mejoran la productividad de los humanos en el lugar de trabajo.
Aumentar la fuerza laboral de servicios del futuro
A pesar de cierto impulso inicial, la RA empresarial por sí sola no es suficiente para ofrecer valor sustentable en el sector de servicios de campo.
Lo que se ha ignorado es una oportunidad real para crear valor sostenible en toda la organización: no solo brindando a los trabajadores la capacidad de consumir información y aplicar el conocimiento, sino también aumentando la inteligencia de la organización en relación con cómo interactúa, empodera y mejora continuamente a su fuerza laboral. En Augmentir, lo llamamos Operaciones Aumentadas y creemos que transformará la fuerza laboral de servicios del futuro.
Para obtener más información sobre cómo la plataforma de Augmentir aprovecha la realidad aumentada y la inteligencia artificial para mejorar continuamente la productividad de su fuerza laboral de primera línea. Descargue nuestro informe técnico gratuito, “El auge del trabajador aumentado”.
