A estas alturas, la mayoría hemos escuchado la frase: «La pandemia mundial ha cambiado nuestra forma de trabajar». Esto ha demostrado ser cierto para todas las empresas industriales, donde la dinámica cambiante del entorno laboral, el aumento de la seguridad y las interrupciones en la cadena de suministro han obligado a las empresas a replantearse cómo apoyar a su plantilla y empoderarla para que rinda al máximo […]
A estas alturas, la mayoría hemos escuchado la frase: «La pandemia mundial ha cambiado nuestra forma de trabajar». Esto ha demostrado ser cierto para todas las empresas industriales, donde la dinámica cambiante del entorno laboral, el aumento de la seguridad y las interrupciones en la cadena de suministro han obligado a las empresas a replantearse cómo apoyar a su personal y capacitarlo para que rinda con altos niveles de seguridad, calidad y productividad.
Muchas empresas han cambiado y adoptado políticas de trabajo remoto para compensar las limitaciones de viaje y garantizar la seguridad. Según GartnerA pesar de la transición al teletrabajo, todavía hay casi 2 mil millones de trabajadores de primera línea o de campo en la fuerza laboral mundial. La mayoría de estos trabajos de primera línea no pueden realizarse de forma remota, pero aún necesitan acceso a información digital, orientación, capacitación y apoyo, que antes se brindaban de forma presencial.
Llevando las herramientas de asistencia remota a la primera línea
Lamentablemente, las herramientas típicas de videoconferencia y colaboración virtual de oficina (por ejemplo, Zoom, Microsoft Teams), que están diseñadas para trabajadores del conocimiento que trabajan en computadoras de escritorio, no siempre son apropiadas para el lugar de trabajo de primera línea: trabajadores en fábricas o centros de atención médica, ingenieros en plataformas petrolíferas o técnicos de servicio de campo en el campo.
Las soluciones para trabajadores conectados en la industria, que incluyen asistencia remota basada en realidad aumentada (RA), son ideales para los entornos operativos en los que participan los trabajadores de primera línea y para los dispositivos móviles y wearables que utilizan. Estas soluciones industriales combinan la transmisión de vídeo en directo con la realidad aumentada para crear una potente herramienta de colaboración para los equipos de primera línea.
Valor en una variedad de casos de uso industrial
- Soporte remoto para técnicos de campo directos o del distribuidor: las herramientas de asistencia y orientación de expertos remotos ahora permiten brindar soporte a los equipos de servicio, lo que permite que los técnicos que están en el sitio realicen procedimientos de mantenimiento y reparación con mayor seguridad, calidad y eficiencia con la ayuda de expertos virtuales en la materia.
- Asistencia remota para clientes: Para las empresas que no pueden ofrecer técnicos de servicio in situ, las herramientas de asistencia remota permiten a los clientes ser más autónomos y ofrecer un mayor nivel de autoservicio. Permiten a los clientes conectarse con expertos en la materia para realizar tareas rutinarias de servicio y mantenimiento de forma segura y eficiente.
- Las herramientas de asistencia remota también se están utilizando para la colaboración de fabricación interna, donde muchas empresas están utilizando herramientas de asistencia remota para conectar virtualmente a los trabajadores de primera línea en las fábricas con expertos en la materia (SME) remotos para mejorar la resolución de problemas y apoyar a los trabajadores durante el cambio, el mantenimiento u otros procesos operativos.
- Los fabricantes también están ampliando las herramientas de asistencia remota a los OEM y a las PYMES externas para el mantenimiento remoto de equipos, pruebas de aceptación en fábricas y sitios virtuales y resolución de problemas cuando no pueden viajar al sitio.
Una fuerza laboral conectada digitalmente
Ahora es el momento de considerar soluciones de asistencia remota y colaboración, y de comenzar su camino hacia la digitalización y la conexión de su personal de primera línea. Además, con flujos de trabajo digitales integrados, los trabajadores de primera línea pueden recibir orientación para completar tareas de forma independiente, segura y correcta. La IA y la retroalimentación humana capturan el conocimiento ancestral, mientras que la IA se utiliza para la mejora continua. Estas tecnologías están demostrando ser formas prácticas y eficaces de subsanar la falta de habilidades y transformar los procesos de capacitación, permitiendo a sus trabajadores de primera línea trabajar de forma segura y eficiente en la nueva normalidad actual.
Descubra cómo las soluciones para trabajadores conectados que incluyen asistencia remota basada en realidad aumentada (RA) son ideales para el personal de primera línea. Consulte nuestra guía completa y la lista de requisitos para evaluar y seleccionar soluciones de asistencia remota industrial basadas en realidad aumentada (RA).
