Condiciones de servicio al cliente

Última modificación: 22 de junio de 2025

Bienvenido a Augmentir y gracias por usar nuestro Servicio. Este Acuerdo constituye un contrato vinculante entre Augmentir (el «Proveedor») y usted (en conjunto, las «Partes») y rige el uso y el acceso al Servicio por parte suya y de los Usuarios Finales, ya sea con una suscripción de pago o gratuita.

Al aceptar este Acuerdo, ya sea al acceder o utilizar el Servicio, Usted acepta estar sujeto a este Acuerdo. Si celebra este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal (una "Entidad"), Usted acepta este Acuerdo en nombre de dicha Entidad y declara a Augmentir que tiene la autoridad para vincular a dicha Entidad y sus Afiliados al presente Acuerdo. En cuyo caso, los términos "Cliente", "Suscriptor", "Usted", "Su" o cualquier término relacionado en mayúsculas del presente documento se referirán a dicha Entidad y sus Afiliados. Si no tiene dicha autoridad, o si no está de acuerdo con este Acuerdo, no debe aceptarlo ni utilizar ninguno de los Servicios.

Podemos modificar este Acuerdo ocasionalmente, en cuyo caso el nuevo Acuerdo reemplazará a las versiones anteriores. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de dicha modificación constituirá su consentimiento a la misma. El hecho de que no apliquemos alguna disposición de este Acuerdo en cualquier momento no constituye una renuncia a dicha disposición ni a ninguna otra disposición del mismo.

Tenga en cuenta que Augmentir no ofrece garantías para los Servicios. Este Acuerdo también limita nuestra responsabilidad ante usted. Para más detalles, lea a continuación.

1. DEFINICIONES

Cuando se utilizan en este Acuerdo con las letras iniciales en mayúscula, además de los términos definidos en otras partes de este Acuerdo, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Cuenta: significa cualquier cuenta o instancia creada por o en nombre del Suscriptor o sus Usuarios Finales dentro del Servicio.

Características Adicionales: se refiere a características o funcionalidades adicionales (incluyendo, entre otras, los Programas Beta o el Programa Marketplace) que están disponibles o habilitadas a través del Servicio, pero que no forman parte de él. Las Características Adicionales se adquieren o habilitan por separado y de forma independiente de su Plan de Servicio.

Afiliado: significa, con respecto a una Parte, cualquier entidad que directa o indirectamente controle, sea controlada por o esté bajo control común con dicha Parte, en donde “control” (incluyendo, con significado correlativo, los términos “controlado por” y “bajo control común”) significa la posesión, directa o indirecta, del poder para dirigir o causar la dirección de la gestión y políticas de dicha persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

Acuerdo: significa estos Términos de Servicio junto con todos y cada uno de los Términos Suplementarios, Formularios de Pedido, Declaraciones de Trabajo (“SOW”) y Acuerdo de Procesamiento de Datos (“DPA”) (cada uno, cuando corresponda) junto con la Política de Privacidad de Augmentir ubicada en Nuestro Sitio.

API: significa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas y habilitadas por Augmentir que permiten a los Suscriptores acceder a ciertas funcionalidades proporcionadas por los Servicios, incluyendo, sin limitación, la API que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP.

Augmentir: significa Augmentir, Inc., una corporación de Delaware, o cualquiera de sus sucesores o cesionarios.

Servicios Beta y de Prueba: significa un producto, servicio o funcionalidad proporcionado por Augmentir que puede estar disponible para que Usted lo pruebe a Su elección sin costo adicional y que está claramente designado como beta, lanzamiento limitado, no producción, acceso anticipado, evaluación o mediante una descripción similar.

Información Confidencial: significa toda la información divulgada por Usted a Augmentir o por Augmentir a Usted que esté en forma tangible y etiquetada como "confidencial" (o con una leyenda similar) o que sea información, independientemente de su forma, que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación, incluyendo, pero no limitado a, información relacionada con las políticas y procedimientos de seguridad de Augmentir. Para los efectos de este Acuerdo, este Acuerdo, así como los Datos de Servicio, se considerarán Información Confidencial. No obstante lo anterior, la Información Confidencial no incluirá información que (a) ya era conocida por la Parte receptora en el momento de la divulgación por la Parte divulgadora; (b) fue o es obtenida por la Parte receptora por un tercero que no sabe que está bajo una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) está o llega a estar generalmente disponible para el público sin una violación de este Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) fue o es desarrollada independientemente por la Parte receptora sin uso de la Información Confidencial de la Parte divulgadora.

Servicios de consultoría: significa servicios de consultoría y profesionales (incluyendo cualquier servicio de capacitación, éxito o implementación) proporcionados por Augmentir o sus subcontratistas autorizados como se indica en un formulario de pedido u otro documento escrito como un SOW.

Documentación: significa cualquier documentación escrita o electrónica, imágenes, videos, textos o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios o describan los Planes de Servicio, según corresponda, proporcionados o puestos a disposición por Augmentir para Usted en los centros de ayuda de Augmentir correspondientes; siempre que, sin embargo, la Documentación excluya específicamente cualquier foro "moderado por la comunidad" proporcionado o accesible a través de dichas bases de conocimiento.

Usuario final: significa cualquier persona o entidad distinta del Suscriptor que interactúa con el Servicio.

Formulario de pedido: significa cualquiera de Nuestros formularios de pedido de servicio generados, ejecutados o aprobados por Usted con respecto a Su suscripción a un Servicio, que puede detallar, entre otras cosas, la cantidad de Usuarios finales autorizados para usar un Servicio bajo Su suscripción a un Servicio y el Plan de servicio aplicable a Su suscripción a un Servicio.

Datos Personales: significa cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, siendo considerada persona identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un número de identificación o mediante uno o varios elementos propios de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social.

Personal: significa empleados y/o proveedores de servicios y contratistas no empleados de Augmentir contratados por Augmentir en relación con el desempeño del presente.

Procesamiento/Procesar/Procesado: significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice sobre Datos Personales, ya sea por procedimientos automáticos o no, como la recolección, registro, organización, almacenamiento, adaptación o alteración, extracción, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, bloqueo, borrado o destrucción.

Servicio(s): se refiere a la Plataforma Augmentir y los servicios asociados (incluido el Mercado Augmentir) que Usted solicita a través de un Formulario de Pedido que hace referencia a este Acuerdo, ya sea en versión de prueba o de pago, y que Nosotros ponemos a su disposición en línea, a través del enlace de inicio de sesión del suscriptor correspondiente y otras páginas web designadas por Nosotros, incluyendo, individual y colectivamente, el Software, las actualizaciones, la API, la Documentación y todos los Servicios Asociados aplicables que Usted ha adquirido o implementado o a los que se ha suscrito ("Servicios Asociados Implementados") que se proporcionan en virtud de este Acuerdo. "Servicios" excluye (i) los Servicios de Terceros según se define dicho término en este Acuerdo; y (ii) cualquier Característica Adicional o Servicio Asociado que no se proporcione en virtud de este Acuerdo o de Su Plan de Servicio. Ocasionalmente, los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual pueden cambiar. En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio tal como se describe en virtud de un Formulario de Pedido previo u otra aceptación previa de este Acuerdo, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio con su nuevo nombre o descripción.

Datos del Servicio: significa datos electrónicos, datos de procedimiento, medios, datos de ejecución de procedimientos, comunicaciones u otros materiales enviados y almacenados dentro del Servicio por Usted y los Usuarios Finales en relación con Su uso de dicho Servicio, que pueden incluir, sin limitación, Datos Personales.

Plan(es) de Servicio: significa el(los) plan(es) de servicio empaquetado(s) y la funcionalidad y los servicios asociados con el mismo (como se detalla en el Sitio aplicable al Servicio) para los Servicios a los que Usted se suscribe.

Sitio: significa un sitio web operado por Augmentir, incluido www.augmentir.com, app.www.augmentir.com, así como todos los demás sitios web que opera Augmentir.

Software: significa el software proporcionado por Augmentir (ya sea por descarga o acceso a través de Internet) que permite a los Usuarios Finales utilizar cualquier funcionalidad en relación con el Servicio aplicable.

Plazo de suscripción: significa el período durante el cual Usted aceptó suscribirse a un Servicio con respecto a cualquier Usuario final individual.

Términos complementarios: significa los términos y condiciones adicionales que (a) están contenidos en el Anexo B de este Acuerdo titulado “Términos y condiciones complementarios”; (b) están incluidos o incorporados en un Formulario de pedido a través de un hipervínculo u otra referencia (por ejemplo, cuando se compra un Servicio asociado implementado); (c) son aplicables a los Servicios de consultoría cuando usted los compra; son aplicables a las Características adicionales cuando usted las activa.

Servicios de terceros: significa productos, aplicaciones, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros obtenidos por separado por usted y a los que se vincula un servicio, o que usted puede conectar o habilitar junto con un servicio, incluidos, entre otros, los servicios de terceros que usted puede integrar directamente en su cuenta o según sus instrucciones.

“Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”: significa Augmentir según se define anteriormente.

2. ACCESO; USO; RESTRICCIONES

2.1 Durante el Plazo de Suscripción o el periodo de prueba aplicable, y sujeto al cumplimiento de este Acuerdo por parte suya y de los Usuarios Finales, usted tiene el derecho limitado de acceder y utilizar el Servicio, la Documentación y los Servicios Asociados, de acuerdo con el/los Plan(es) de Servicio al que se suscriba, únicamente para sus fines comerciales internos. Un Afiliado podrá adquirir una suscripción a los Servicios en virtud de este Acuerdo, siempre que usted o dicho Afiliado completen un Formulario de Pedido para dichos Servicios. Al firmar un Formulario de Pedido en virtud del presente, el Afiliado acepta estar sujeto a los términos de este Acuerdo como si fuera una de las partes originales. El Suscriptor también acepta que será solidariamente responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de sus Afiliados. Usted reconoce y acepta que Augmentir se reserva el derecho de modificar las características y la funcionalidad de los Servicios durante el Plazo de Suscripción.

2.2 Por la presente, usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y totalmente pagada para usar, reproducir, ejecutar, mostrar, modificar y distribuir los Datos del Servicio en relación con nuestra prestación de los Servicios a usted.

2.3 Nosotros (a) pondremos los Servicios a su disposición de conformidad con este Acuerdo y los Formularios de Pedido aplicables; (b) brindaremos soporte al cliente estándar aplicable para los Servicios sin costo adicional como se detalla en el Sitio y la Documentación aplicables y/o de acuerdo con sus términos de soporte mejorado, si Usted compra dicho soporte; (c) haremos esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto (i) durante el tiempo de inactividad planificado para actualizaciones y mantenimiento de los Servicios (de los cuales haremos esfuerzos comercialmente razonables para notificarle con anticipación tanto a través de Nuestro Sitio como mediante un aviso al propietario de Su Cuenta y Agentes) ("Tiempo de Inactividad Planificado"); y (ii) por cualquier indisponibilidad causada por circunstancias fuera de Nuestro control razonable, incluyendo, por ejemplo, un acto de Dios, un acto de gobierno, inundación, incendio, terremoto, disturbios civiles, acto de terrorismo, huelga u otro problema laboral, falla o demora del proveedor de servicios de Internet, Servicios de Terceros o actos realizados por terceros, incluyendo sin limitación, ataque de denegación de servicio.

2.4 Se requiere una conexión a Internet para la correcta transmisión de los Servicios. Usted es responsable de obtener y mantener las conexiones de red que conectan su red con los Servicios, incluyendo, entre otros, el software de navegación compatible con los protocolos utilizados por Augmentir, incluyendo el protocolo de Seguridad de la Capa de Transporte (TLS) u otros protocolos aceptados por Augmentir, y de seguir los procedimientos para acceder a los servicios compatibles con dichos protocolos. No nos responsabilizamos de notificarle a usted ni a los Usuarios Finales sobre actualizaciones, correcciones o mejoras de dicho software, ni de cualquier riesgo para los datos, incluyendo los Datos del Servicio, transmitidos a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (incluyendo, entre otros, Internet) que no sean propiedad de Augmentir, ni estén operadas o controladas por esta. Declinamos toda responsabilidad por la fiabilidad o el rendimiento de las conexiones descritas en esta sección. Usted es el único responsable de mantener la seguridad de su sistema informático. Nuestra transmisión de los Servicios bajo este Acuerdo no constituirá una representación o garantía por nuestra parte con respecto a la seguridad de su sistema informático, incluyendo, pero no limitado a, cualquier representación o garantía con respecto a la protección de su sistema informático contra intrusiones, amenazas de virus o cualquier otra amenaza de seguridad.

2.5 Entre Usted y Augmentir, Usted es responsable del cumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo por parte de los Usuarios Finales y de todas las actividades que se realicen en Su Cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, Usted es el único responsable de garantizar que el uso de los Servicios para almacenar y transmitir Datos del Servicio cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con todas las políticas de privacidad, acuerdos u otras obligaciones que pueda mantener o suscribir con los Usuarios Finales. También es totalmente responsable de determinar si los Servicios o la información generada por ellos es precisa o suficiente para Sus fines, y Augmentir no será responsable de la precisión o suficiencia de los Servicios ni de la información generada por estos. Sujeto a cualquier limitación en el número de Usuarios Finales individuales disponibles bajo el/los Plan(es) de Servicio aplicable(s) al que se haya suscrito o el Servicio Asociado correspondiente, el acceso y uso de los Servicios está restringido al número especificado de Usuarios Finales individuales permitido bajo Su suscripción al Servicio correspondiente. Usted acepta y reconoce que cada Usuario Final se identificará con un nombre de usuario y una contraseña únicos ("Inicio de Sesión") y que cada Inicio de Sesión solo podrá ser utilizado por una (1) persona. No compartirá un Inicio de Sesión con varias personas. Usted y sus Usuarios Finales son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información de Inicio de Sesión de su Cuenta. Augmentir se reserva el derecho de verificar periódicamente que su uso de los Servicios de Augmentir cumpla con el Acuerdo y las restricciones del Plan de Servicio de nuestro Sitio. Si Augmentir descubre que su uso de un Servicio de Augmentir no cumple con este Acuerdo o las restricciones del Plan de Servicio de nuestro Sitio, Augmentir se reserva el derecho de cobrarle dicho uso, y usted acepta pagarlo. Augmentir podrá recurrir a cualquier otro recurso disponible.

2.6 No podrá utilizar los Servicios para prestar servicios de procesos de negocio externalizados en nombre de más de un (1) tercero (excepto Afiliados) a través de una misma Cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, su derecho a acceder y utilizar la API también está sujeto a las restricciones y políticas que Augmentir implemente periódicamente con respecto a la API, tal como se establece en la Documentación o se le comunique de otro modo.

2.7 Además de cumplir con los demás términos, condiciones y restricciones establecidos a continuación en este Acuerdo, Usted acepta no (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, compartir tiempo o de otra manera explotar comercialmente o poner los Servicios a disposición de cualquier tercero, que no sean los Usuarios Finales autorizados en cumplimiento de Sus fines comerciales internos según lo expresamente permitido por este Acuerdo; (b) utilizar los Servicios para Procesar datos en nombre de cualquier tercero que no sean los Usuarios Finales; (c) modificar, adaptar o piratear los Servicios o de otra manera intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o sistemas o redes relacionados; (d) implicar falsamente cualquier patrocinio o asociación con Augmentir, (e) utilizar los Servicios de cualquier manera ilegal, incluyendo, pero no limitado a, la violación de los derechos de privacidad de cualquier persona; (f) utilizar los Servicios para enviar correo masivo no solicitado o no autorizado, correo basura, spam, esquemas piramidales u otras formas de mensajes duplicados o no solicitados; (g) usar los Servicios para almacenar o transmitir archivos, materiales, datos, texto, audio, video, imágenes u otro contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; (h) usar los Servicios de cualquier manera que interfiera o interrumpa la integridad o el rendimiento de los Servicios y sus componentes; (i) intentar descifrar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o descubrir de otro modo el código fuente de cualquier Software que componga los Servicios; (j) usar los Servicios para publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar a sabiendas cualquier contenido que sea ilegal, racista, odioso, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio; (k) usar los Servicios para almacenar o transmitir cualquier "información de salud protegida" como se define ese término en 45 CFR 160.103, a menos que Augmentir acuerde expresamente lo contrario por escrito; (l) usar los Servicios para publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar a sabiendas cualquier virus, malware, troyanos, bombas de tiempo o cualquier otro software dañino similar ("Software malicioso"); (m) usar o iniciar cualquier sistema automatizado que acceda a un Servicio (es decir, un bot) de forma que envíe más mensajes de solicitud a un servidor del Servicio en un período determinado de los que un humano podría generar razonablemente en el mismo período mediante un navegador web convencional; o (n) intentar usar los Servicios o usar los Servicios infringiendo este Acuerdo. Queda estrictamente prohibido compartir capturas de pantalla, descargas u otras formas de copia, duplicación o replicación de los Servicios, la Documentación u otros servicios relacionados públicamente, o de cualquier otra forma fuera de su organización.

2.8 No podrá acceder ni utilizar los Servicios, la Documentación ni los servicios relacionados si usted o la organización a la que representa son competidores de Augmentir. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

2.9 Además de Nuestros derechos establecidos en este Acuerdo, nos reservamos el derecho, a Nuestra discreción, de suspender temporalmente Su acceso y uso de un Servicio si determinamos que (i) hay software malicioso conectado a Su Cuenta; (ii) existe una amenaza o ataque a cualquiera de los Servicios; (iii) Su uso (o el de un Usuario Final) de los Servicios interrumpe o supone un riesgo de seguridad para los Servicios o cualquier otro de Nuestros clientes o proveedores; (iv) Usted (o cualquier Usuario Final) está utilizando los Servicios para actividades fraudulentas o ilegales; (v) sujeto a la ley aplicable, ha dejado de continuar con Su negocio en el curso ordinario, ha realizado una cesión a beneficio de acreedores o una disposición similar de activos, o se ha convertido en objeto de cualquier quiebra, reorganización, liquidación, disolución o procedimiento similar; (vi) Nuestra prestación de los Servicios está prohibida por la ley aplicable o (vii) Usted incumple los términos de este Acuerdo.

3. PRUEBA; BETA

3.1 Si se registra para una prueba de cualquiera de los Servicios, los pondremos a su disposición a modo de prueba hasta la fecha que ocurra primero: (a) la finalización del periodo de prueba para el que se registró para usar el/los Servicio(s) correspondiente(s); (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio que haya adquirido para dicho/s Servicio(s); o (c) la finalización de la prueba por nuestra parte, a nuestra entera discreción. TODOS LOS DATOS DE SERVICIO QUE INTRODUZCA EN UN SERVICIO, ASÍ COMO CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA EN UN SERVICIO POR O PARA USTED, DURANTE SU PRUEBA, PODRÁN PERDERSE PERMANENTEMENTE, A MENOS QUE ADQUIERA UNA SUSCRIPCIÓN AL MISMO SERVICIO CUBIERTO POR LA PRUEBA, ADQUIERA EL SERVICIO CORRESPONDIENTE O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO ANTES DE QUE FINALICE EL PERIODO DE PRUEBA. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de ningún daño, perjuicio o responsabilidad que surja de o en relación con un Servicio de prueba.

3.2 Ocasionalmente, podemos poner a su disposición Servicios Beta sin cargo. Puede optar por probar dichos Servicios Beta a su entera discreción. Los Servicios Beta están destinados a fines de evaluación y no para uso en producción, no cuentan con soporte técnico y pueden estar sujetos a Términos Suplementarios que se le presentarán. Los Servicios Beta no se consideran "Servicios" en virtud de este Acuerdo; sin embargo, todas las restricciones, nuestra reserva de derechos y sus obligaciones con respecto al Servicio, y el uso de cualquier Servicio de Terceros, se aplicarán igualmente a su uso de los Servicios Beta. Salvo que se indique lo contrario, cualquier período de prueba de los Servicios Beta expirará al cumplirse un año desde la fecha de inicio de la prueba o la fecha en que una versión de los Servicios Beta esté disponible para el público general sin la designación de Servicios Beta correspondiente, lo que ocurra primero. Podemos interrumpir los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra entera discreción y es posible que nunca los pongamos a disposición del público general. Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de ningún daño, perjuicio o responsabilidad que surja de o en relación con un Servicio Beta.

4. CONFIDENCIALIDAD

4.1 Sujeto a las autorizaciones expresas de este Acuerdo, cada Parte protegerá la Información Confidencial de la otra contra el uso, acceso o divulgación no autorizados de la misma manera que protege su propia Información Confidencial, pero con un cuidado mínimo razonable. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud de este Acuerdo, cada Parte podrá utilizar la Información Confidencial de la otra únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de este Acuerdo, y deberá divulgar dicha Información Confidencial (a) únicamente a los empleados y/o proveedores de servicios y contratistas no empleados que necesiten conocer dicha Información Confidencial y que estén sujetos a términos de confidencialidad destinados a prevenir el uso indebido de dicha Información Confidencial, al menos tan restrictivos como los de este Acuerdo; o (b) según sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente; o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicable. Si una Parte está obligada a divulgar Información Confidencial en virtud de los apartados (b) o (c) de esta Sección, notificará con prontitud a la Parte divulgadora sobre dicho requerimiento para que esta pueda solicitar una orden de protección u otro recurso adecuado en relación con dicha divulgación. Las disposiciones de esta Sección 4.1 prevalecerán sobre cualquier acuerdo de confidencialidad entre las Partes, y dicho acuerdo quedará sin efecto.

5. PRIVACIDAD

5.1 Nuestra Política de privacidad (https://www.augmentir.com/privacy), que describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos información de nuestros clientes, es aplicable a los Servicios.

6. DATOS; DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Al utilizar Nuestros Servicios de acuerdo con la Documentación, estos pueden generar datos, incluyendo análisis, instrucciones y sugerencias, basados en Sus Datos de Servicio para que los utilice para abordar y mejorar la calidad y la productividad de su personal («Resultados del Suscriptor»). Los Datos de Servicio y los Resultados del Suscriptor son y serán propiedad del Suscriptor.

6.2 Siempre que usted o los usuarios finales interactúen con nuestros Servicios, nos reservamos el derecho a recopilar y registrar datos de uso, incluyendo, entre otros, la información relacionada con la duración de los procedimientos, el número de procedimientos ejecutados, las características específicas del Servicio utilizado por el usuario y los tipos y la frecuencia de los errores que se producen ("Datos de Uso"). Cuando recopilamos Datos de Uso, lo hacemos únicamente de forma agregada y no de forma que identifique personalmente a los usuarios finales. También anonimizamos la Información del Suscriptor (los Datos de Uso y la Información del Suscriptor anonimizada se denominan colectivamente "Datos Agregados"). Generamos Datos Agregados para evaluar y mejorar el uso, la funcionalidad y la prestación de los Servicios. Los Datos Agregados son y serán propiedad única y exclusiva de Augmentir, quien podrá utilizarlos para cualquier fin a su entera discreción.

6.3 Cada Parte conservará todos los derechos, títulos e intereses sobre sus respectivas patentes, invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, nombres de dominio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad (en conjunto, los «Derechos de Propiedad Intelectual»). Los derechos otorgados a Usted y a los Usuarios Finales para usar el/los Servicio(s) en virtud de este Acuerdo no confieren ningún derecho adicional sobre el/los Servicio(s) ni sobre ningún Derecho de Propiedad Intelectual asociado a este. Sujeto únicamente a los derechos limitados de acceso y uso del/de los Servicio(s), tal como se establece expresamente en el presente, todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, así como sobre todo el hardware, software y demás componentes utilizados para la prestación de los Servicios, incluidos todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados, permanecerán en Augmentir y pertenecerán exclusivamente a Augmentir. No se concede ninguna licencia ni derecho por impedimento, implicación ni de otro modo, y Augmentir se reserva todos los derechos no expresamente otorgados.

6.4 Nuestras marcas comerciales, nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos, estén o no registrados (las «Marcas»), son propiedad única y exclusiva de la parte propietaria, quien posee todos los derechos, títulos e intereses sobre los mismos. Ninguna de las Partes otorga a la otra ningún derecho, título o interés sobre las Marcas.

6.5 Cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted, de los Usuarios Finales o de terceros que actúen en Su nombre (en conjunto, los «Comentarios») es y será propiedad única y exclusiva de Augmentir. Augmentir podrá usar, modificar y explotar dichos Comentarios para cualquier fin. En la medida en que el Suscriptor posea algún derecho sobre los Comentarios, por la presente acepta ceder a Augmentir todos los derechos, títulos e intereses sobre los Comentarios. El Suscriptor se compromete a realizar todos los actos que Augmentir le solicite razonablemente para perfeccionar y hacer valer dichos derechos.

7. FACTURACIÓN; MODIFICACIONES DEL PLAN; PAGOS

7.1 Salvo que se indique lo contrario en un Formulario de Pedido o en una Declaración de Trabajo que haga referencia a este Acuerdo, en este Acuerdo o en las Condiciones Complementarias, todos los cargos asociados con su acceso y uso de un Servicio («Cargos de Suscripción») deberán abonarse en su totalidad al inicio de su Plazo de Suscripción. Si no paga sus Cargos de Suscripción u otros cargos indicados en cualquier Formulario de Pedido dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a nuestra notificación de que el pago está vencido o en mora, o si no actualiza la información de pago cuando se lo solicitemos, además de otras medidas a nuestro alcance, podremos suspender o cancelar el acceso y uso de dicho Servicio por parte suya y de los Usuarios Finales sin previo aviso.

7.2 Si decide aumentar el número de Usuarios Finales autorizados a acceder y usar un Servicio durante su Período de Suscripción (una "Mejora de Suscripción"), cualquier Cargo de Suscripción adicional asociado a dicha Mejora se facturará mensualmente durante el período restante de su Período de Suscripción vigente. En cualquier Período de Suscripción futuro, sus Cargos de Suscripción reflejarán dichas Mejoras de Suscripción.

7.3 No se le otorgarán reembolsos ni créditos por Cargos de Suscripción ni otras tarifas o pagos si decide cambiar a una versión inferior de su Plan de Servicio. Cambiar a una versión inferior de su Plan de Servicio puede causar la pérdida de contenido, funciones o capacidad del Servicio disponible en su Cuenta, y Augmentir declina explícitamente cualquier responsabilidad por dicha pérdida.

7.4 Salvo que se indique lo contrario, Nuestros cargos no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles ni otras tasas gubernamentales similares, incluyendo el impuesto al valor agregado, el impuesto sobre las ventas, el impuesto al consumo o el impuesto sobre las retenciones, gravables por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera (en conjunto, los «Impuestos»). Usted es responsable del pago de los Impuestos, excepto aquellos gravables contra Augmentir calculados sobre sus ingresos netos. Le facturaremos dichos Impuestos si consideramos que tenemos la obligación legal de hacerlo y usted acepta pagarlos si se le facturan.

7.5 Si paga con tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago, los Servicios proporcionan una interfaz para que el titular de la Cuenta modifique la información de su tarjeta (por ejemplo, al renovarla). El titular de la Cuenta recibirá un recibo cada vez que el Agente de Pagos acepte un pago, o podrá obtenerlo de los Servicios para realizar un seguimiento del estado de su suscripción. Por la presente, autoriza al Agente de Pagos a facturar su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago por adelantado periódicamente, de acuerdo con los términos del Plan de Servicio de los Servicios, hasta que finalice su suscripción. Además, acepta pagar cualquier Cargo de Suscripción generado. Se compromete a actualizar la información de su Cuenta de inmediato ante cualquier cambio (por ejemplo, un cambio en su dirección de facturación o en la fecha de vencimiento de su tarjeta de crédito) que pueda producirse. El Agente de Pagos utiliza un intermediario externo para gestionar el procesamiento de tarjetas de crédito, y este intermediario no está autorizado a almacenar, conservar ni utilizar su información de facturación, excepto para procesar la información de su tarjeta de crédito para el Agente de Pagos.

7.6 Los pagos realizados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros instrumentos de pago para el Servicio de Augmentir son facturados y procesados por el Agente de Pagos de Augmentir. Si el Agente de Pagos no es Augmentir, este actúa únicamente como agente de facturación y procesamiento en nombre y representación de Augmentir, y no se interpretará como proveedor del Servicio correspondiente.

7.7 Si usted ordena a Augmentir utilizar un portal de pago de proveedores o un portal de cumplimiento que le cobra a Augmentir una tarifa de suscripción o un porcentaje de cualquier factura cargada como costo requerido para hacer negocios, Augmentir le facturará el costo de esta tarifa y usted estará obligado a pagarlo.

8. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

8.1 Cualquiera de las Partes podrá optar por cancelar su Cuenta y suscripción a un Servicio al finalizar su Período de Suscripción vigente mediante notificación, de conformidad con este Acuerdo, a más tardar quince (15) días antes de la fecha de finalización de dicho Período. Salvo que su Cuenta y suscripción a un Servicio se cancelen de esta forma, su suscripción se renovará por un Período de Suscripción equivalente al Período de Suscripción que vence en ese momento. Salvo que se estipule lo contrario en un Formulario de Pedido, los Cargos de Suscripción aplicables a su suscripción a un Servicio para cualquier Período de Suscripción posterior serán nuestros Cargos de Suscripción estándar para el Plan de Servicio al que se haya suscrito o que haya implementado, según corresponda, al inicio de dicho Período de Suscripción posterior.

8.2 No se le proporcionarán reembolsos ni créditos por Cargos de suscripción u otras tarifas o pagos si elige cancelar su suscripción al Servicio o cancelar su Cuenta antes del final de su Período de suscripción vigente en ese momento.

8.3 A excepción de su terminación según la Sección 8.5, si usted termina su suscripción a un Servicio o cancela su Cuenta antes del final de su Período de suscripción vigente en ese momento o si nosotros efectuamos dicha terminación o cancelación de conformidad con las Secciones 8.4 y 8.5, además de otros montos que pueda deberle a Augmentir, deberá pagar inmediatamente cualquier Cargo de suscripción impago asociado con el resto de dicho Período de suscripción.

8.4 Nos reservamos el derecho a restringir la funcionalidad, suspender o cancelar los Servicios (o cualquier parte de ellos), su Cuenta o los derechos de sus Usuarios Finales para acceder y usar los Servicios, y a eliminar, deshabilitar y poner en cuarentena cualquier Dato del Servicio si consideramos que usted o los Usuarios Finales han infringido este Acuerdo, incluida la Sección 2.9. Salvo que la ley lo prohíba, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para contactarlo directamente por correo electrónico y notificarle cuando tomemos cualquiera de las medidas anteriores. No seremos responsables ante usted, los Usuarios Finales ni ningún otro tercero por dicha modificación, suspensión o interrupción de sus derechos para acceder y usar los Servicios. Cualquier sospecha de actividad fraudulenta, abusiva o ilegal por parte suya o de los Usuarios Finales podrá ser remitida a las autoridades policiales a nuestra entera discreción.

8.5 Una Parte podrá rescindir este Acuerdo por causa justificada (a) mediante notificación por escrito a la otra Parte de un incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento persiste al vencimiento de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción de dicha notificación por la Parte incumplidora; o (b) si la otra Parte se convierte en objeto de una solicitud de quiebra o cualquier otro procedimiento relacionado con la insolvencia, administración judicial, liquidación o cesión en beneficio de los acreedores. Si Usted rescinde este Acuerdo de conformidad con esta sección, Le reembolsaremos, en la medida permitida por la legislación aplicable, las tarifas prepagadas que cubran el resto del Plazo de Suscripción después de la fecha efectiva de rescisión. Si Nosotros rescindimos este Acuerdo de conformidad con esta sección, Usted abonará las tarifas pendientes de pago que cubran el resto del Plazo de Suscripción de conformidad con todos los Formularios de Pedido aplicables. En ningún caso la rescisión le eximirá de su obligación de pagar las tarifas que nos correspondan por el período anterior a la fecha efectiva de rescisión.

9. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS; DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD

9.1 Cada Parte declara que (a) tiene pleno poder y autoridad, y ha obtenido todas las aprobaciones, permisos y consentimientos necesarios para celebrar este Acuerdo y cumplir con sus obligaciones en virtud del mismo; (b) este Acuerdo es legalmente vinculante para ella y exigible de conformidad con sus términos; (c) la ejecución, entrega y cumplimiento de este Acuerdo no entra ni entrará en conflicto con ningún acuerdo, instrumento, sentencia o entendimiento del que sea parte o por el que pueda estar obligada; y (d) cumplirá con sus obligaciones en virtud del presente de conformidad con todas las leyes aplicables.

9.2 Usted declara que tiene todos los derechos necesarios para otorgarnos los derechos sobre los Datos del Servicio según lo establecido en este documento, incluidos todos los derechos para garantizar que nuestro uso de los Datos del Servicio no infringirá ni violará ninguna ley aplicable ni derechos de terceros.

9.3 SALVO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO, LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUYENDO TODOS LOS COMPONENTES DE SERVIDOR Y RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, Y RENUNCIAMOS EXPRESAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS U OTRO SOFTWARE MALICIOSO, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO OBTENIDO POR USTED DE NOSOTROS O A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CREARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTE ACUERDO.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O DE OTRO MODO) NOSOTROS O NUESTROS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, DISTRIBUIDORES O LICENCIANTES SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER AFILIADO POR CUALQUIER PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE VENTAS O NEGOCIOS, PÉRDIDA DE DATOS (SEA DATOS PERDIDOS EN EL CURSO DE LA TRANSMISIÓN A TRAVÉS DE SUS SISTEMAS O A TRAVÉS DE INTERNET SIN CULPA DE AUGMENTIR), INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD O POR CUALQUIER TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO, O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA O DAÑO INCURRIDO POR LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA, SIN IMPORTAR SI DICHA PARTE HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE O HABER PODIDO HABER PREVISTO DICHOS DAÑOS.

10.2 SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN ESTE ACUERDO Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AUGMENTIR HACIA USTED, CUALQUIER AFILIADO O CUALQUIER TERCERO QUE SURJA DE ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN Y/O LOS HONORARIOS DE CONSULTORÍA PAGADOS POR USTED DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL PRIMER EVENTO O OCURRENCIA QUE DA ORIGEN A DICHA RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL PROPÓSITO ESENCIAL DE ESTA SECCIÓN 10.2 ES ASIGNAR LOS RIESGOS BAJO ESTE ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POTENCIAL DADOS LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN Y HONORARIOS DE CONSULTORÍA, QUE HABRÍAN SIDO SUSTANCIALMENTE MAYORES SI ASUMIMOS CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD DISTINTA A LA ESTABLECIDA EN ESTE DOCUMENTO. NOS HEMOS BASADO EN ESTAS LIMITACIONES PARA DETERMINAR SI LE PROPORCIONAMOS LOS DERECHOS DE ACCEDER Y UTILIZAR LOS SERVICIOS Y/O SERVICIOS DE CONSULTORÍA PREVISTOS EN ESTE ACUERDO. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PREVISTA EN ESTE DOCUMENTO SE APLICARÁ EN CONJUNTO AL SUSCRIPTOR Y SUS AFILIADOS Y NO SERÁ ACUMULATIVA.

10.3 Cualquier reclamo o daño que pueda tener contra Augmentir solo será exigible contra Augmentir y no contra ninguna otra entidad o sus funcionarios, directores, representantes o agentes.

11. INDEMNIZACIÓN

11.1 Usted acepta defender, indemnizar, liberar y eximirnos de responsabilidad, así como a nuestros accionistas, funcionarios, directores, agentes, representantes, empleados y licenciatarios externos, de todos y cada uno de los reclamos, responsabilidades, pérdidas, gastos o demandas, incluidos los honorarios legales razonables, basados en, derivados de o relacionados de otro modo con (i) cualquier Dato de Servicio; (ii) el uso de un Servicio por parte de Usted o de los Usuarios Finales en incumplimiento de este Acuerdo; o (iii) cualquier reclamo de que sus Datos de Servicio infringen o se apropian indebidamente de cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero.

12. MISCELÁNEOS

12.1 CESIÓN. Usted no podrá, directa ni indirectamente, por imperio de la ley o de cualquier otra forma, ceder la totalidad o parte de este Acuerdo ni sus derechos en virtud del mismo, ni delegar el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del mismo sin nuestro consentimiento previo, el cual no se denegará injustificadamente. Podremos, sin su consentimiento, ceder este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo. Sujeto a las restricciones anteriores, este Acuerdo será plenamente vinculante para las Partes y sus respectivos sucesores y cesionarios, redundará en su beneficio y será ejecutable por ellas.

12.2 ACUERDO COMPLETO. Este Acuerdo, junto con cualquier Formulario de Pedido y Término(s) Complementario(s), constituye el acuerdo completo y sustituye cualquier acuerdo previo entre Usted y Augmentir con respecto al objeto del mismo. Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones de cualquier orden de compra u otra documentación de pedido que Usted o cualquier Entidad que Usted represente proporcione (todos estos términos o condiciones serán nulos y sin valor), y, salvo que se indique expresamente en el presente, no existen otros acuerdos, representaciones, garantías o compromisos en los que ninguna de las Partes pueda confiar con respecto al objeto del presente. No existen promesas, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos verbales de ningún tipo entre las Partes, salvo que se estipule expresamente lo contrario en el presente. Le notificaremos sobre los Términos Complementarios aplicables antes de que active cualquier Función Adicional. La activación de cualquier Función Adicional por su parte en su Cuenta se considerará la aceptación de los Términos Complementarios aplicables.

12.3 DIVISIBILIDAD Y RENUNCIA. Si un tribunal competente declara inaplicable alguna disposición del presente Acuerdo, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada de la manera que mejor se ajuste a la disposición original en la medida en que lo permita la ley, y las demás disposiciones del presente Acuerdo permanecerán vigentes. Ninguna renuncia en virtud del presente Acuerdo será válida ni vinculante a menos que se conste por escrito y sea debidamente formalizada por la Parte contra la que se solicita su ejecución. Dicha renuncia constituirá una renuncia únicamente con respecto al asunto específico descrito en la misma y no afectará en modo alguno los derechos de la Parte que la otorgue en ningún otro aspecto ni en ningún otro momento. Cualquier demora o inacción por parte de cualquiera de las Partes en el ejercicio de cualquier derecho en virtud del presente no se considerará una renuncia a dicho derecho.

12.4 CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES DE USO. Los Servicios y otro Software o componentes de los Servicios que podamos proporcionar o poner a disposición de Usted o de los Usuarios finales pueden estar sujetos a las leyes de control de exportación y sanciones económicas de los EE. UU. Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones relacionadas con el acceso y uso de los Servicios, el Software y dichos otros componentes por parte de Usted y los Usuarios finales. No accederá ni utilizará los Servicios si se encuentra en una jurisdicción en la que la prestación de los Servicios, el Software u otros componentes esté prohibida por las leyes o regulaciones de los EE. UU. u otras leyes o regulaciones aplicables (una "Jurisdicción Prohibida") y no proporcionará acceso a los Servicios a ningún gobierno, entidad o individuo ubicado en ninguna Jurisdicción Prohibida. Usted declara, garantiza y acuerda que (a) no figura en ninguna lista del gobierno de los EE. UU. de personas o entidades a las que se les prohíbe recibir exportaciones de los EE. UU. o realizar transacciones con cualquier persona de los EE. UU.; (b) no es ciudadano de ninguna Jurisdicción Prohibida ni una empresa registrada en ninguna Jurisdicción Prohibida; (c) No permitirá que los Usuarios finales accedan o utilicen los Servicios en violación de cualquier embargo, prohibición o restricción de exportación aplicable de los Estados Unidos u otro país; y (d) Deberá cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos exportados desde los Estados Unidos y el país en el que se encuentran usted y los Usuarios finales.

12.5 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES. Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, fiduciaria ni laboral entre las Partes.

12.6 AVISO. Todas las notificaciones que Augmentir le envíe en virtud de este Acuerdo podrán enviarse por escrito (a) mediante un servicio de entrega urgente reconocido a nivel nacional ("Mensajería") o correo postal a la dirección de contacto que usted proporcione en cualquier Formulario de Pedido; o (b) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el titular de su Cuenta. Debe notificar a Augmentir por escrito mediante mensajería o correo postal a 425 Caredean Dr, Horsham, PA 19044, EE. UU., a la atención del Departamento Legal de Augmentir. Todas las notificaciones se considerarán enviadas inmediatamente después de su entrega por correo electrónico; o, si se entregan de otro modo, en el plazo que ocurra primero: la recepción o dos (2) días hábiles después de su entrega por correo postal o mensajería, según lo permitido anteriormente.

12.7 LEY APLICABLE. El presente Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, sin perjuicio de los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada del presente Acuerdo se resolverá en un tribunal de jurisdicción general del Condado de Kent, Delaware. Por la presente, usted acepta expresamente someterse a la jurisdicción personal exclusiva de esta jurisdicción para resolver cualquier controversia relacionada con el presente Acuerdo o con el acceso o uso de los Servicios por parte suya o de los Usuarios Finales.

12.8 DISPOSICIONES DE USO FINAL DEL GOBIERNO FEDERAL. Si Usted representa a un departamento o agencia del gobierno federal de los EE. UU., o contrata en nombre de dicho departamento o agencia, cada uno de los Servicios constituye un «Artículo Comercial», según se define dicho término en el Título 48 del Código de Regulaciones Federales (CFR), §2.101, que consiste en «Software Informático Comercial» y «Documentación de Software Informático Comercial», según se utilizan en el Título 48 del CFR, §12.212 o en el Título 48 del CFR, §227.7202. De conformidad con el Título 48 del CFR, §12.212 o en los Títulos 48 del CFR, §227.7202-1 a 227.7202-4, según corresponda, los Servicios se le otorgan bajo licencia únicamente con los derechos estipulados en los términos y condiciones de este Acuerdo.

12.9 ANTICORRUPCIÓN. Usted acepta no haber recibido ni se le ha ofrecido ningún soborno, comisión ilegal, pago, obsequio ni objeto de valor ilegal o indebido de ninguno de nuestros empleados o agentes en relación con este Acuerdo. Los obsequios y actividades de entretenimiento razonables proporcionados en el curso normal de los negocios no infringen la restricción anterior. Si tiene conocimiento de cualquier infracción de la restricción anterior, hará todo lo razonablemente posible para notificarlo de inmediato a nuestro Departamento Legal a legal@augmentir.com.

12.10 ENMIENDAS; MODIFICACIONES. El presente Acuerdo no podrá ser enmendado ni modificado, salvo mediante un documento debidamente firmado por representantes autorizados de ambas Partes.

12.11 SIN TERCEROS BENEFICIARIOS. Las Partes reconocen que las cláusulas establecidas en este Acuerdo se destinan exclusivamente al beneficio de las Partes, sus sucesores y cesionarios autorizados. Nada de lo aquí dispuesto, ya sea explícito o implícito, conferirá a ninguna persona o entidad, salvo a las Partes, sus sucesores y cesionarios autorizados, derecho legal o equitativo alguno para hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo.

12.12 VIGENCIA. Las Secciones 1, 4, 6, 9.3, 10, 11 y 12 seguirán vigentes tras la rescisión de nuestro acuerdo con respecto al uso de los Servicios por parte de Usted o de los Usuarios Finales. La rescisión de dicho acuerdo no limitará la responsabilidad de una Parte por las obligaciones contraídas a partir de dicha rescisión o con anterioridad a ella, ni por cualquier incumplimiento de este Acuerdo.

12.13 REFERENCIA. Sujeto a la Sección 4 sobre confidencialidad, el Cliente: (a) pondrá a uno o más representantes razonablemente disponibles para consultas de referencia de posibles clientes, socios e inversores del Proveedor; (b) permitirá al Proveedor crear y publicar un caso práctico que describa, en términos generales, el uso de la Plataforma por parte del Cliente; y (c) permitirá al Proveedor emitir y publicar un comunicado de prensa que contenga una cita de un representante del Cliente, anunciando que el Cliente se ha suscrito para usar la Plataforma y el contexto general del uso previsto. Además, el Cliente consiente que el Proveedor muestre su logotipo en su sitio web, donde este muestre los nombres y logotipos de sus clientes.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS

1. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Si no logramos ni mantenemos los Niveles de Servicio para cada Servicio descritos en este SLA, podrá optar a un crédito para una parte de sus cuotas de servicio anuales o mensuales. No modificaremos los términos de su SLA durante el plazo inicial de su suscripción; sin embargo, si renueva su suscripción, la versión vigente de este SLA se aplicará durante todo el plazo de renovación. Le avisaremos con al menos 90 días de antelación sobre cualquier cambio sustancial adverso en este SLA.

1.1 TÉRMINOS GENERALES DEL SLA

1.1.1 Reclamaciones
Para que Augmentir considere un reclamo, debe enviar el reclamo al servicio de atención al cliente de Augmentir, Inc. incluyendo toda la información necesaria para que Augmentir valide el reclamo, incluyendo, entre otros: (i) una descripción detallada del incidente; (ii) información sobre el tiempo y la duración del tiempo de inactividad; (iii) el número y la ubicación de los usuarios afectados (si corresponde); y (iv) descripciones de sus intentos de resolver el incidente en el momento de ocurrencia.

Para que un reclamo sea reconocido, debemos recibirlo dentro de los dos meses siguientes a que ocurrió el Incidente que es objeto del reclamo.

Evaluaremos toda la información razonablemente disponible y determinaremos de buena fe si se le debe un Crédito de Servicio. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para procesar las reclamaciones durante el mes siguiente y dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su recepción. Debe cumplir con el Acuerdo de Términos de Servicio de Augmentir (el Acuerdo) para poder optar a un Crédito de Servicio. Si determinamos que se le debe un Crédito de Servicio, lo aplicaremos a sus Tarifas de Servicio Aplicables.

1.1.2 Créditos de servicio
Los Créditos de Servicio son su única y exclusiva solución ante cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de cualquier Servicio en virtud del Acuerdo y este SLA. No podrá compensar unilateralmente sus Tarifas de Servicio Aplicables por problemas de rendimiento o disponibilidad.
Los Créditos de Servicio se aplican únicamente a las tarifas pagadas por el Servicio, Recurso de Servicio o nivel de Servicio en particular para el cual no se ha alcanzado un Nivel de Servicio. En los casos en que los Niveles de Servicio se apliquen a Recursos de Servicio individuales o a niveles de Servicio separados, los Créditos de Servicio se aplican únicamente a las tarifas pagadas por el Recurso de Servicio o nivel de Servicio afectado, según corresponda. Los Créditos de Servicio otorgados en cualquier período de facturación para un Servicio o Recurso de Servicio en particular no excederán, bajo ninguna circunstancia, sus tarifas totales de servicio para ese Servicio o Recurso de Servicio, según corresponda, en el período de facturación. Si adquirió Servicios complementarios como parte de una suite u otra oferta única durante un período de facturación, las Tarifas de Servicio y el Crédito de Servicio para el Servicio complementario se prorratearán.

Si adquirió un Servicio de un distribuidor, recibirá un crédito de servicio directamente de su distribuidor, y este recibirá un Crédito de Servicio directamente de nosotros. El Crédito de Servicio se basará en el precio de venta estimado del Servicio correspondiente, según lo determinemos a nuestra discreción.

1.1.3 Limitaciones
Este SLA y cualquier nivel de servicio aplicable no se aplican a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:

Debido a factores fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, desastre natural, guerra, actos de terrorismo, disturbios, acciones gubernamentales o una falla de red o dispositivo externo a nuestros centros de datos, incluso en su sitio o entre su sitio y nuestro centro de datos);
Que resulten del uso de servicios, hardware o software no proporcionados por nosotros, incluidos, entre otros, problemas resultantes de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros;
Esto es resultado de fallas en una única ubicación del centro de datos, cuando la conectividad de su red depende explícitamente de esa ubicación de una manera no georesiliente;
Causado por su uso de un Servicio después de que le recomendamos modificar su uso del Servicio, si no modificó su uso como se le indicó;
Durante o con respecto a versiones preliminares, previas al lanzamiento, beta o de prueba de un Servicio, característica o software (según lo determinemos) o a compras realizadas utilizando créditos de suscripción;
Que resulten de su acción no autorizada o falta de acción cuando se le requiera, o de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red por medio de sus contraseñas o equipos, o que de otra manera resulten de su incumplimiento de las prácticas de seguridad apropiadas;
Que resulten de su incumplimiento de alguna configuración requerida, del uso de plataformas compatibles, del seguimiento de alguna política de uso aceptable o de su uso del Servicio de una manera inconsistente con las características y funcionalidades del Servicio (por ejemplo, intentos de realizar operaciones que no son compatibles) o inconsistente con nuestra guía publicada;
Que resultan de entradas, instrucciones o argumentos defectuosos (por ejemplo, solicitudes de acceso a archivos que no existen);
Que resulten de sus intentos de realizar operaciones que excedan las cuotas prescritas o que resulten de nuestra restricción de conductas abusivas sospechadas;
Debido a su uso de funciones del Servicio que están fuera de las Ventanas de Soporte asociadas; o
Para licencias reservadas, pero no pagadas, en el momento del Incidente.

1.2 Términos específicos del servicio

1.2.1 Plataforma Augmentir
Tiempo de inactividad: cualquier período de tiempo en el que los usuarios finales no pueden iniciar sesión en su instancia o realizar actividades compatibles.

Porcentaje de tiempo de actividad mensual: el porcentaje de tiempo de actividad mensual se calcula utilizando la siguiente fórmula:

(Minutos de usuario – Minutos de usuario de tiempo de inactividad) / Minutos de usuario x 100

Donde el Tiempo de Inactividad se mide en minutos-usuario; es decir, para cada mes, el Tiempo de Inactividad es la suma de la duración (en minutos) de cada Incidente ocurrido durante ese mes multiplicada por el número de usuarios afectados por dicho Incidente, y los Minutos de Usuario son el número total de minutos en un mes, menos el Tiempo de Inactividad Programado, multiplicado por el número total de usuarios. Para las suscripciones anuales, los Créditos de Servicio Mensuales se aplicarán a 1/12 de la cuota de suscripción anual.

Crédito de servicio:

Porcentaje de tiempo de actividad mensual	Crédito de servicio mensual
<99.9%	5%
<99%	10%
< 96%	25%

1.2.2 Advertencias anticipadas de interrupciones planificadas y no planificadas

Augmentir proporcionará un aviso con quince (15) días de anticipación sobre cortes planificados y cuatro (4) horas de anticipación sobre cortes no planificados.

2. SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Si el Suscriptor ha contratado a Augmentir para la prestación de servicios profesionales (incluidos los servicios de capacitación, éxito e implementación, «Servicios de Consultoría»), según lo indicado en un Formulario de Pedido u otro documento escrito, como una Declaración de Trabajo, la prestación de dichos Servicios de Consultoría se regirá por el Acuerdo, incluidas estas Condiciones Complementarias. Salvo acuerdo en contrario en una Declaración de Trabajo, el Suscriptor acepta que la finalización de cualquier Servicio de Consultoría debe programarse dentro de los seis (6) meses siguientes al inicio del Plazo de Suscripción, según lo indicado en el Formulario de Pedido. En consideración a lo anterior, el Suscriptor y Augmentir, con la intención de vincularse legalmente, aceptan los términos que se establecen a continuación.

2.1 Alcance. Todos los Servicios de Consultoría que Augmentir preste al Suscriptor en virtud del Acuerdo se detallarán en una o más Declaraciones de Trabajo («SOW») o Formularios de Pedido, acordados mutuamente y firmados conjuntamente. Cada uno de ellos se incorporará al Acuerdo y describirá en detalle el alcance, la naturaleza y otras características relevantes de los Servicios de Consultoría que se prestarán.

2.2 Retención. El Suscriptor contrata a Augmentir para que preste los Servicios de Consultoría descritos en una o más SOW, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo. Augmentir no estará obligado a prestar ningún Servicio de Consultoría hasta que ambas Partes hayan acordado y firmado mutuamente una SOW con respecto a dichos Servicios. Tras la firma de una SOW, los Servicios de Consultoría que se prestarán en virtud de dicha SOW solo podrán modificarse mediante una orden de cambio firmada mutuamente por las Partes ("Orden de Cambio").

2.3 Prestación de Servicios de Consultoría.

2.3.1 Cada SOW incluirá detalles razonables sobre los Servicios de Consultoría, incluyendo, como mínimo, los Honorarios de Consultoría cobrados y los Servicios de Consultoría prestados. Augmentir y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la finalización satisfactoria de los Servicios de Consultoría de manera oportuna y profesional. En relación con ello, el Suscriptor proporcionará a Augmentir todos los datos, medios, contenidos, documentos, archivos u otros materiales (en conjunto, los "Materiales del Suscriptor") necesarios para que Augmentir preste y complete los Servicios de Consultoría. Por la presente, el Suscriptor otorga a Augmentir una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y totalmente pagada para usar, reproducir, ejecutar, mostrar, modificar y distribuir los Materiales del Suscriptor en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría por parte de Augmentir.

2.3.2 Cada una de las Partes designará a un representante para interactuar y facilitar la correcta ejecución de los Servicios de Consultoría («Representante del Suscriptor» y «Representante de Augmentir», respectivamente). Cualquier Subcontratista (definido a continuación) designado por Augmentir para realizar cualquier parte de los Servicios de Consultoría designará a un representante para interactuar con el Suscriptor y Augmentir en todos los asuntos relacionados con la prestación de los Servicios de Consultoría por parte del Subcontratista («Representante del Subcontratista»).

2.3.3 Augmentir prestará los Servicios de Consultoría a través de empleados cualificados y/o contratistas externos de Augmentir («Subcontratistas» y, junto con los empleados de Augmentir, a efectos de estas Condiciones Adicionales, «Personal de Servicios de Consultoría»). El Suscriptor se compromete a proporcionar, sin coste alguno para Augmentir, la asistencia oportuna y adecuada, así como cualquier otro recurso que Augmentir solicite razonablemente para la prestación de los Servicios de Consultoría (en conjunto, «Asistencia»). Ni Augmentir ni sus Subcontratistas serán responsables de ninguna deficiencia en la prestación de los Servicios de Consultoría derivada de actos u omisiones del Suscriptor, incluyendo, entre otros, la falta de asistencia por parte del Suscriptor según lo dispuesto en el presente.

2.3.4 Para la prestación de los Servicios de Consultoría, Augmentir proporcionará los recursos y utilizará el Personal de Consultoría que considere necesario para la prestación total o parcial de los Servicios de Consultoría. El Suscriptor podrá oponerse a la elección de Subcontratistas por parte de Augmentir, especificando su objeción a Augmentir. En tal caso, las Partes cooperarán de buena fe para designar a otro Subcontratista para la prestación de dichos Servicios de Consultoría. Augmentir podrá sustituir al Personal de Consultoría en el curso normal de sus operaciones, siempre que Augmentir sea responsable de la prestación de los Servicios de Consultoría por parte de todo el Personal de Consultoría.

2.3.5 Augmentir controlará el método y la forma de realizar todo el trabajo necesario para la finalización de los Servicios de Consultoría, incluyendo, entre otros, la supervisión y el control del Personal que los preste. Augmentir mantendrá el número de Personal de Consultoría cualificado, así como las instalaciones y otros recursos adecuados, suficientes para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo, de conformidad con sus términos.

2.3.6 Con la aprobación del Suscriptor, Augmentir podrá ingresar (“asumir”) en la Cuenta del Suscriptor según sea necesario para proporcionar los Servicios de Consultoría.

2.3.7 En caso de que el Suscriptor desee modificar el alcance de los Servicios de Consultoría que se prestarán en virtud de cualquier SOW (incluyendo, entre otros, cualquier cambio en el cronograma del proyecto descrito en el SOW), deberá discutir dichos cambios propuestos con Augmentir. Si Augmentir decide realizar dichos cambios en los Servicios de Consultoría, las Partes colaborarán de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio. Augmentir tendrá derecho a un ajuste en los Honorarios de Consultoría de conformidad con los cambios reflejados en la Orden de Cambio. Augmentir no estará obligado a prestar Servicios de Consultoría diferentes o adicionales a menos que las Partes hayan acordado mutuamente y debidamente ejecutado una Orden de Cambio por escrito.

2.3.8 En el caso de las SOW basadas en entregables o hitos, tras la entrega de todos los entregables o la finalización de todos los hitos detallados en la SOW, Augmentir notificará por escrito al Suscriptor («Notificación de Finalización»). Posteriormente, el Suscriptor dispondrá de cinco (5) días a partir de la fecha de la Notificación de Finalización para notificar por escrito a Augmentir cualquier entregable no entregado o hito no cumplido. La SOW se considerará completa y los entregables se aceptarán si el Suscriptor no notifica por escrito oportunamente cualquier entregable o hito no cumplido. Para evitar cualquier duda, no será necesario un Aviso de Finalización para las SOW basadas en tiempo y materiales.

2.4 Honorarios de consultoría; condiciones de pago.

2.4.1 El Suscriptor pagará a Augmentir los honorarios por la prestación de los Servicios de Consultoría, tal como se detallan o describen en un Formulario de Pedido o Declaración de Trabajo (los «Honorarios de Consultoría»). Salvo acuerdo en contrario en el Formulario de Pedido o Declaración de Trabajo correspondiente, Augmentir facturará al Suscriptor los Servicios de Consultoría prestados mensualmente. Todos los Honorarios de Consultoría vencen y son pagaderos en la fecha de la factura, excepto aquellos Honorarios de Consultoría que el Suscriptor impugne de buena fe por razones expresadas por escrito dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de dicha factura.

2.4.2 Todos los Servicios de Consultoría se prestarán por tiempo y materiales o por una tarifa fija, según lo indicado en la Declaración de Trabajo (SOW) aplicable. Cada SOW que establezca Honorarios de Consultoría basados en tiempo y materiales contendrá una estimación detallada del tiempo y los materiales necesarios para la prestación de los Servicios de Consultoría ("Estimación de Tiempo y Medida"). Augmentir hará todo lo comercialmente razonable para prestar dichos Servicios de Consultoría dentro de la Estimación de Tiempo y Medida, hasta el número de horas acordado por las Partes. Augmentir hará todo lo razonablemente posible para notificar al Suscriptor lo antes posible si se observa que la Estimación de Tiempo y Medida puede ser excedida. Al recibir dicha Estimación de Tiempo y Medida modificada, el Suscriptor la evaluará y la aceptará o rechazará. Dicha Estimación de Tiempo y Medida modificada se considerará aceptada por el Suscriptor y este será responsable de todos los Honorarios de Consultoría asociados con los Servicios de Consultoría prestados en base a dicha Estimación de Tiempo y Medida modificada una vez que ambas Partes la hayan formalizado debidamente. Cualquier Presupuesto de Tiempo y Medida modificado que el Suscriptor considere aceptado se considerará una Orden de Cambio. Augmentir no tendrá obligación de realizar trabajos adicionales al Presupuesto de Tiempo y Medida original, a menos que las Partes firmen dicho Presupuesto de Tiempo y Medida modificado.

2.4.3 La prestación de los Servicios de Consultoría podrá estar sujeta al pago de un anticipo por parte del Suscriptor al formalizar y entregar la Declaración de Trabajo. Dicho anticipo se descontará de los Honorarios de Consultoría que deba pagar el Suscriptor. Augmentir podrá negarse a prestar los Servicios de Consultoría a menos que se le pague dicho anticipo.

2.4.4 Además de todos los Honorarios de Consultoría, el Suscriptor reembolsará a Augmentir cualquier gasto razonable de viaje, alojamiento, comunicaciones, gastos de envío y gastos de bolsillo, incluyendo el cambio de los Honorarios de Consultoría por viajes y alojamiento, que Augmentir haya incurrido a solicitud del Suscriptor en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría («Gastos»). Augmentir proporcionará la documentación razonable de todos los Gastos que solicite el Suscriptor. El Suscriptor reembolsará a Augmentir los Gastos dentro de los treinta (30) días siguientes a la presentación de los Gastos por parte de Augmentir al Suscriptor.

2.4.5 Todos los Honorarios o Gastos de Consultoría no pagados vencerán treinta (30) días después de la fecha de vencimiento del pago y estarán sujetos a un cargo por mora del uno y medio por ciento (1.5%) por mes por cada mes en que no se reciba el pago.

2.4.6 Cancelación/Cambios: Cualquier cancelación/cambio realizado con menos de cinco (5) días de anticipación a la fecha de inicio de los Servicios de Consultoría acordada está sujeto a la pérdida de los Honorarios de Consultoría pagados y las fechas reservadas.

2.5 Relación entre las Partes. Augmentir es un contratista independiente y mantendrá el control y la responsabilidad totales de su Personal de Servicios de Consultoría, así como de sus métodos y operaciones al prestar dichos Servicios. Augmentir no se presentará en ningún momento como agente, subsidiaria o filial del Suscriptor para ningún propósito, incluyendo la presentación de informes a cualquier autoridad gubernamental. El Acuerdo no se interpretará como la creación de una sociedad, empresa conjunta o relación de agencia entre las Partes, y ninguna de las Partes será responsable de ninguna declaración, acto u omisión de la otra Parte ni tendrá la autoridad para vincularla contractualmente. Los Honorarios, Gastos u otras cantidades de Consultoría pagadas por el Suscriptor a Augmentir en virtud del presente no se considerarán salario a efectos de pensiones o impuestos sobre la renta, y ni Augmentir ni su Personal de Servicios de Consultoría tendrán derecho a ninguna prestación complementaria, incluyendo baja por enfermedad o vacaciones, ni a otras prestaciones complementarias del Suscriptor, a menos que la ley exija lo contrario. El Suscriptor no será responsable de deducir o retener de los Honorarios de Consultoría o Gastos pagados por Servicios de Consultoría ningún impuesto, desempleo, seguridad social u otros gastos similares a menos que la ley requiera lo contrario.

2.6 Garantías.

2.6.1 Augmentir declara y garantiza por la presente que: los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo serán realizados de manera profesional y eficiente por Augmentir y su Personal de Servicios de Consultoría, de acuerdo con los estándares de la industria generalmente aceptados; siempre que el único y exclusivo recurso del Suscriptor, y la única y exclusiva obligación de Augmentir, por cualquier incumplimiento de esta garantía será, a opción de Augmentir, la repetición de los Servicios de Consultoría o la terminación del SOW aplicable y la devolución de la parte de los Honorarios de Consultoría pagados a Augmentir por el Suscriptor por la parte no conforme de los Servicios de Consultoría; y no está sujeto a restricciones u obligaciones contractuales o de otro tipo que sean incompatibles con la ejecución del Acuerdo o, a su leal saber y entender, que interfieran con la prestación de los Servicios de Consultoría.

2.6.2 El Suscriptor declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar a Augmentir los derechos sobre los Materiales del Suscriptor según lo establecido en este documento, incluidos todos los derechos para garantizar que el uso y la posesión de los Materiales del Suscriptor por parte de Augmentir no infringirán ni violarán ninguna ley aplicable ni derechos de terceros.

2.6.3 Las Partes acuerdan que: EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 6.1 ANTERIOR, LAS APLICACIONES PERSONALIZADAS QUE RESIDEN DENTRO DEL MARCO DE SERVICIO DE AUGMENTIR, LAS PERSONALIZACIONES DEL CENTRO DE AYUDA, LAS INTEGRACIONES Y LOS SCRIPTS DE PROGRAMACIÓN QUE SE IDENTIFICAN Y SE ENTREGAN BAJO UN SOW (COLECTIVAMENTE, "ENTREGABLES PERSONALIZADOS") SE PROPORCIONAN AL SUSCRIPTOR "TAL CUAL" Y "CON TODOS LOS DEFECTOS" Y AUGMENTIR NO OFRECE GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, NI DECLARACIONES AL SUSCRIPTOR O A CUALQUIER TERCERO CON RESPECTO A LA USABILIDAD, CONDICIÓN, FUNCIONAMIENTO O IDONEIDAD DE LOS ENTREGABLES PERSONALIZADOS. AUGMENTIR NO SERÁ RESPONSABLE, POR LEY O POR OTROS MOTIVOS, DE NINGÚN PRODUCTO PERSONALIZADO, A PESAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EN CASO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGUNO DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS DE FORMA NO INSTRUIDA POR AUGMENTIR. AUGMENTIR NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O EL USO DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS POR PARTE DEL SUSCRIPTOR O DE CUALQUIER TERCERO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, NI QUE CUMPLARÁ CON CUALQUIER CRITERIO ESPECÍFICO DE RENDIMIENTO O CALIDAD. AUGMENTIR RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O PRECISIÓN. ADEMÁS, AUGMENTIR RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE RESPALDAR O MANTENER LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y NO LO HARÁ A MENOS QUE LAS PARTES ACUERDEN LO CONTRARIO. ESTA EXENCIÓN DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD SE ADICIONALMENTE A CUALQUIER EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD REALIZADA POR AUGMENTIR O SUS AFILIADOS EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, SEGÚN CORRESPONDA AL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL SUSCRIPTOR Y DE CUALQUIER TERCERO.

2.7 Propiedad

2.7.1 Las Partes acuerdan que los Servicios de Consultoría especificados, que se completarán de conformidad con cualquier Declaración de Trabajo (SOW), implican principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio y la integración de sus datos con uno o más Servicios utilizando Tecnología Preexistente, Tecnología Desarrollada o Componentes Genéricos (cada uno según se define a continuación). Salvo que se especifique expresamente lo contrario en una SOW, ningún entregable proporcionado en relación con los Servicios de Consultoría prestados de conformidad con el Acuerdo constituirá un "Trabajo por Encargo" en virtud del Acuerdo. En caso de que dicho entregable se considere un Trabajo por Encargo, el Suscriptor cede a Augmentir todos los derechos, títulos e intereses sobre el mismo o, en la medida en que dicha cesión no esté permitida o sea efectiva, otorga a Augmentir una licencia perpetua, irrevocable, exclusiva, mundial, totalmente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) y transferible para dicho entregable. Además, Augmentir tendrá una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva, mundial, totalmente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) y transferible para incorporar a la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y/o los Componentes Genéricos, o para utilizar de cualquier otra forma cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otra retroalimentación que Augmentir reciba del Suscriptor. El Suscriptor deberá realizar todas las acciones que Augmentir solicite razonablemente para perfeccionar y hacer valer dichos derechos.

2.7.2 Sin perjuicio de lo anterior, Augmentir y sus licenciantes se reservan y conservan la propiedad de toda la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y los Componentes Genéricos (tal como se definen a continuación), y Augmentir otorga al Suscriptor una licencia limitada, no exclusiva y totalmente pagada para usar la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y los Componentes Genéricos únicamente en relación con el uso que el Suscriptor haga de los Servicios, únicamente mientras el Suscriptor esté suscrito a los Servicios. «Tecnología Preexistente» se refiere a todas las invenciones de Augmentir (incluidas las de sus Afiliadas) (sean o no patentables), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, conceptos, información y herramientas existentes antes del inicio de los Servicios de Consultoría. "Tecnología Desarrollada" se refiere a las ideas (patentables o no), conocimientos técnicos, datos técnicos, técnicas, conceptos, información o herramientas, y todos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados, desarrollados por Augmentir y sus Afiliadas o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo, que se derivan de, mejoran, amplían o modifican la Tecnología Preexistente de Augmentir. "Componentes Genéricos" se refiere a todas las invenciones (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, información y herramientas, incluyendo, sin limitación, software y herramientas de programación desarrollados por Augmentir y sus Afiliadas o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría, generalmente para respaldar las ofertas de productos y/o servicios de Augmentir (incluyendo, sin limitación, los Servicios) y que pueden utilizarse sin usar la Información Confidencial del Suscriptor.

2.8 Indemnización. El Suscriptor se compromete a defender, indemnizar, exonerar y eximir de responsabilidad a Augmentir, así como a sus accionistas, directivos, directores, agentes, representantes, empleados y licenciatarios externos, de cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, gasto o demanda, incluidos los honorarios legales razonables, que se basen en, surjan de o estén relacionados con cualquier Material del Suscriptor, incluyendo, entre otros, cualquier reclamación de que el Material del Suscriptor infrinja o viole la legislación aplicable o los derechos de terceros.

Anexo A

Condiciones del servicio de Augmentir AI

Los siguientes requisitos se aplican a su uso de los servicios, características, ofertas y funcionalidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático de Augmentir (incluida cualquier funcionalidad de terceros puesta a disposición por Augmentir), incluidos, entre otros, True Opportunity, True Performance y los productos Augie GenAI (colectivamente, “Ofertas de IA de Augmentir”).

Requisitos de IA responsable.

Los resultados generados por un modelo de aprendizaje automático son probabilísticos. Con respecto a su uso de cualquier Oferta de IA de Augmentir, usted es responsable de determinar si se requiere lo siguiente:
Implementación de supervisión humana de cualquier salida;
Control humano significativo sobre decisiones informadas por IA; y
Evaluación de la salida en cuanto a precisión, daño y pertinencia para su caso de uso.

Usos prohibidos.

Usted acepta no utilizar ni permitir que otros utilicen las Ofertas de IA de Augmentir:

De cualquier manera que viole cualquier ley o regulación nacional, federal, estatal, local o internacional aplicable (“Leyes”), incluidas, entre otras, las Leyes aplicables a:

diseño, desarrollo, despliegue, implementación, operación y uso de tecnología de IA;
cualquier sector o industria en el que usted o sus clientes operen; y
Privacidad y protección de datos.

Con el propósito de dañar o intentar explotar o dañar a menores, incluso mediante:

distribuir o promover material de abuso sexual infantil;
facilitar o promover la trata, la sextorsión, la captación de menores o el abuso de menores;
exponer a los niños a contenidos sexuales u otros contenidos inapropiados;
recopilar información personal de niños sin la debida divulgación y consentimiento o cuando no sea estrictamente necesario para proporcionar el servicio solicitado; o
utilizar información personal de niños para fines secundarios sin la debida divulgación y consentimiento.

Enviar, generar o distribuir contenido sexualmente explícito o crear chatbots sexuales;

Por participar en, promover o facilitar la trata de personas o la solicitación, explotación o violencia sexual;

Generar o difundir malware o cualquier otro contenido que pretenda ser utilizado con el fin de dañar los sistemas electrónicos;

Difundir o generar a sabiendas contenido ilegal, falso o discriminatorio;

Utilizar sistemas biométricos para identificación o evaluación, incluido el reconocimiento facial, por parte de las fuerzas del orden;

Generar o proporcionar asesoramiento, decisiones o recomendaciones legales, financieras, de salud, médicas, impositivas o de otro tipo sin:

revisión por un profesional autorizado y calificado; y
divulgación de su uso de inteligencia artificial.

Para sistemas de puntuación social basados en el comportamiento social o características de personalidad conocidas, inferidas o predichas que causen un trato perjudicial o desfavorable que sea desproporcionado o utilizado en un contexto no relacionado con el contexto en el que se recopilaron originalmente los datos;

Para sistemas de evaluación de riesgos que evalúan el riesgo de que un individuo cometa un delito o reincida (excepto en apoyo de una evaluación humana basada en hechos verificables);

Para sistemas de reconocimiento de emociones en el lugar de trabajo o instituciones educativas (excepto por razones médicas o de seguridad);

De cualquier forma que usted sepa o deba saber que infringe o es probable que infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otra propiedad intelectual u otros derechos de cualquier persona o tercero;

De cualquier manera que comprometa o viole los derechos legales (incluidos los derechos de publicidad y privacidad) de cualquier persona, incluso mediante:

acceder, recopilar, solicitar, procesar, divulgar o compartir información personal de cualquier manera que no cumpla estrictamente con las leyes y cualquier divulgación;
realizar seguimiento, vigilancia o monitoreo ilegal de personas; o
usar o distribuir réplicas digitales de cualquier manera que no cumpla estrictamente con las Leyes, incluidos, entre otros, todos los requisitos de divulgación, consentimiento y autorización impuestos por las Leyes

Difamar, menospreciar, acechar, intimidar o acosar de cualquier otra forma intencionalmente a otros;

Engañar, defraudar, confundir, desinformar o desmentir a otros, incluyendo:

hacerse pasar por otra persona;
representar, o de otro modo engañar o inducir a error a otros para que piensen que los resultados de la IA son generados por humanos;
incurrir en deshonestidad académica o plagio;
distribuir “spam”; o
distribuir o promover información errónea o desinformación.

Para cualquier uso destinado a discriminar, o que tenga el efecto de discriminar, a personas o grupos sobre la base de características o categorías legalmente protegidas; o

De una manera que tenga como objetivo dañar las ofertas de inteligencia artificial de Augmentir o perjudicar el uso que cualquier otra persona haga de ellas.

Divulgaciones y consentimientos

Usted acepta revelar su uso de las Ofertas de IA de Augmentir y obtener el consentimiento para usar las Ofertas de IA de Augmentir según lo requieran las Leyes y de conformidad con ellas.
Sin limitar lo anterior, usted acepta revelar:

a los consumidores cuando interactúan con un sistema de inteligencia artificial si utiliza las Ofertas de IA de Augmentir para interactuar con los consumidores o para fines de cara al consumidor;
su uso de las Ofertas de IA de Augmentir en relación con cualquier servicio regulado o servicio normalmente realizado por un profesional autorizado o certificado; y
que cualquier salida de IA deepfake ha sido generada o manipulada artificialmente.

Monitoreo y cumplimiento

Podremos supervisar su uso de las Ofertas de IA de Augmentir para evaluar su cumplimiento de estos Términos de Servicio de IA e investigar cualquier infracción presunta o denunciada por usted o sus Usuarios Autorizados. Cualquier infracción de estos Términos de Servicio de IA por parte suya o de sus Usuarios Autorizados constituye un incumplimiento grave del Acuerdo. Además de nuestros derechos en virtud del Acuerdo, si, a nuestra entera discreción, determinamos que ha infringido estos Términos de Servicio de IA, podremos:

Terminar o suspender su acceso a la totalidad o parte de las Ofertas de IA de Augmentir;
Tomar las medidas legales apropiadas, incluyendo, sin limitación, la remisión a las autoridades policiales o cualquier autoridad, por cualquier uso ilegal o no autorizado de las Ofertas de IA de Augmentir;
Informe cualquier violación de estos Términos de servicio de IA relacionada con la explotación o el abuso de niños, incluido material de abuso sexual infantil, al Centro Nacional de Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) y otras autoridades y organizaciones pertinentes.

Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de cooperar plenamente con cualquier autoridad policial u orden judicial que nos solicite u ordene revelar la identidad u otra información de cualquier persona que acceda o utilice las Ofertas de IA de Augmentir. USTED EXIME DE RESPONSABILIDAD A AUGMENTIR, INC. Y A SUS AFILIADOS, LICENCIATARIOS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE CUALQUIER RECLAMACIÓN RESULTANTE DE CUALQUIER MEDIDA TOMADA POR CUALQUIERA DE LAS PARTES ANTERIORES DURANTE, O COMO CONSECUENCIA DE, LAS INVESTIGACIONES DE AUGMENTIR, INC., LAS AUTORIDADES POLICIALES U OTRAS AUTORIDADES.

Modificaciones

Usted reconoce y acepta que nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar estos Términos de Servicio de IA ocasionalmente, y que los términos modificados entran en vigor al momento de su publicación. Le notificaremos las modificaciones mediante correo electrónico. Usted es responsable de revisar y familiarizarse con cualquier modificación. Su uso continuado de las Ofertas de IA de Augmentir después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones se considerará como aceptación de los términos modificados.